本游戏服务运营政策（以下简称“运营政策”）旨在针对会员使用HAEGIN㈱（以下简称“公司”）提供的天天玩乐园（以下简称“游戏”）时可能出现的问题，提供更加公平、公正的服务及保护会员的使用权利。运营政策中包含会员在使用服务时需要注意的内容，建议您仔细确认。

 

第1条 总则

1.     本运营政策旨在合理、公正地应对游戏服务运营中可能出现的问题，包含公司运营服务以及会员使用服务时所需的详细规则。

2.     为了提供更好的服务，公司可能会变更运营政策并将以方便用户知晓的方式（游戏内公告、社区等）予以通知。

3.     本运营政策用于补充HAEGIN㈱提供的服务使用条款（以下简称“条款”）中规定的事项，规定了公司的游戏运营标准，包括针对违反本规则用户的封禁措施以及封禁的异议程序。

4.     本运营政策未规定的事项将按照使用条款、相关法律和其他一般商业惯例处理。

 

第2条 会员的义务及权利

1.     会员可以根据条款使用游戏中付费或免费提供的内容。但公司拥有除条款权利以外的游戏内角色和道具等所有内容的权利（版权等）。

2.     会员可以通过公司的客服中心咨询游戏使用过程中出现的问题并获取解决方法指导。

3.     会员在使用游戏时应熟知并遵守条款及运营政策。

4.     会员不得做出任何条款或运营政策禁止的或可能对其他会员造成伤害、可能对游戏秩序造成负面影响的行为。

 

第3条 公司的义务及权利

1.     若游戏内外发生异常现象，公司可能会暂时中断、限制部分或全部游戏的访问。

2.     公司将根据条款及运营政策的标准，对违反条款及运营政策的会员限制使用游戏。

3.     公司承担义务为会员提供稳定的游戏环境。

4.     公司遵守条款及运营政策、HAEGIN㈱的隐私政策。

5.     公司接收会员反馈的游戏内可能出现的各类漏洞，并致力于检查和修复。

6.     公司对于持有的会员个人信息（身份信息、密码等）承担保护义务。公司不会超出收集目的使用会员个人信息，也不会擅自修改或公开会员的个人信息。但如果有司法机关正式要求配合等法律上的公开义务，则可以在该义务的范围内提供会员的个人信息。

7.     公司会尽可能友好快速地回应会员的咨询和要求。但除了公开的游戏相关信息外，对于未来的更新或因游戏性质而无法公开的内容，可能会提供有限的答复或不予答复。根据现行法律有义务提供或认定公司存在的特殊情况除外，公司不会提供游戏使用明细。

8.     公司以中立立场履行其职责，不介入会员之间的纠纷。但如果会员之间的纠纷违反了本运营政策，或者因会员之间的纠纷而难以正常运营时，可能会以中立的立场进行审查后采取必要措施。

 

第4条 账号管理

1.     会员应负责管理本人账号，因本人疏忽导致的问题无法得到公司的帮助。

2.     会员若将其本人的个人信息、账号、道具等与他人共享或以公司不认可的方式转让、出售，由此产生的任何问题将无法得到公司的帮助。

3.     公司不会要求会员提供个人信息，会员请勿将个人信息泄露给冒充公司相关人员的人。

 

第5条 使用限制及封禁标准

1.     条款第18条会员服务使用限制的详细标准如下所示。

1)      封禁种类

①     强制改名：昵称或宠物名称、个人简介自我介绍、黑板等游戏内向其他会员公开的信息，以及其他公司管理的社区内会员设定信息符合第3项管理（限制）标准时，公司可能会强制将相关名称变更为任意内容。

②     重置数据：可能删除（调整）全部或部分通过限制使用行为直接或间接获取游戏内货币或道具、成就、数值等游戏数据（以下简称“非法获利”）。

A.    如果不属于非法获利的游戏信息与非法获利紧密结合且在公司的合理努力下仍无法区分，可能删除（调整）全部或部分与非法获利相结合的游戏信息。

B.     如果难以计算非法获利，公司可制定合理公平的标准并删除（调整）部分或全部游戏信息。

③     封号：账号永久或在指定期间内限制使用游戏服务。

2)      使用限制类型及封禁标准

类型	内容		封禁标准
			第1次	第2次	第3次	第4次	第5次
不礼貌行为	妨碍其他会员正常使用游戏的所有行为		封号1天	封号3天	封号7天	封号15天	永久封号
	散布谣言及违反法律、公序良俗的所有行为 ※刷屏或广告、辱骂、性表达、贬低本人及家人的言论、种族/地域歧视、仇恨、威胁、使用不健康言语等造成其他会员不悦的行为
	妨碍公司的游戏运营或阻碍正常运营的行为		封号1天	封号7天	封号30天	永久封号
欺诈	以非法获取游戏内货币、道具等为目的，欺瞒其他会员谋取或试图谋取利益的行为 ※如果使用可能与某个角色混淆的名称进行欺诈行为，将强制改名		封号5天	封号7天	封号10天	永久封号
冒充运营团队及公司人员	冒充运营团队及公司人员并欺瞒其他会员谋取或试图谋取利益、妨碍其他会员使用游戏的情况 ※如果确定游戏中记载被认定为冒充运营团队的名称或信息，将强制改名		封号30天	永久封号
名称	记载并使用符合第5条第3款规定的“名称管理（限制）”信息的情况 ※包括游戏内昵称、宠物名称、个人简介自我介绍、黑板等向其他会员公开的所有信息		封号1天 +强制改名	封号5天 +强制改名	封号7天 +强制改名	封号10天 +强制改名	永久封号 +强制改名
妨碍游戏运营	助长游戏内赌博性的不健康赌博行为、助长赌博性行为及散布相关广告等行为，以及利用偶然得失从其他用户处获利的行为		封号3天 +重置数据	封号7天 +重置数据	封号30天 +重置数据	永久封号 +重置数据
	散布虚假事实或未经公告的保密信息，从而获取非法利益或对他人造成混乱及损失的行为
线下交易	试图使用现金、实物进行游戏内货币、道具、账号、多开等交易或介绍交易的行为		封号1天	封号5天	封号15天	永久封号
	主导使用现金、实物进行游戏内货币、道具、账号、多开等交易或介绍交易的行为		封号90天 +重置数据	永久封号 +重置数据
	以公司未认可的方式使用现金、实物进行游戏内货币、道具、账号等交易的行为		警告措施	封号7天
恶意取消支付、退款	恶意取消支付、退款等与支付相关的所有违规行为		重置游戏数据或永久封号 （视案件轻重可委托司法机关调查）
非法程序	利用或传播非法程序、被篡改的应用程序的行为		重置游戏数据或永久封号 （视案件轻重可委托司法机关调查）
	制作非法程序及未经公司许可篡改游戏客户端程序、使用被篡改的游戏客户端程序违规使用游戏的行为
利用系统错误或漏洞	恶意利用游戏漏洞或通过违规使用游戏等方法非法获利、对游戏内经济系统或平衡、游戏环境造成负面影响的行为 ※发现恶意及非法获利行为时重置数据	程度或影响较小时	封号3天	封号7天	封号30天	永久封号
		反复进行或影响重大时	封号30天	永久封号
泄露个人信息	未经同意传播其他会员的个人信息的情况		重置数据或永久封号 （视案件轻重可委托司法机关调查）
盗用、非法入侵账号	擅自登录其他会员的账号并造成损害的行为		重置数据或永久封号 （视案件轻重可委托司法机关调查）
	擅自使用第3方的信用卡或手机等支付手段，购买付费道具等支付游戏费用的情况
多开	通过多个账号或违规方式以获得、积累、转让、赠送等盈利为目的，使用游戏内容（道具、游戏货币、账号等）或试图的行为 ※使用多个账号在同一设备或相邻IP频段内进行有组织的或集体性违规行为 ※通过非法程序等非法获得道具或大量移动等行为		重置数据或永久封号 （视案件轻重可委托司法机关调查）
游戏代练	以未经公司许可的方式获得账号并进行游戏代练，对账号造成或试图造成影响的行为		封号1天	封号3天	封号7天
	以未经公司许可的方式和委托人一起进行游戏，并获取或试图获取分数、成果等的行为
	其他类似行为

      

3)      名称管理（限制）标准

①     引起他人不悦的名称

②     含有辱骂、脏话、广告、色情或淫秽内容的名称

③     种族和性别歧视的名称

④     包含对特定地区、集体、宗教贬低内容的名称

⑤     冒充公司、游戏或原创作品相关的人员的名称，或被认定为有冒充意图的名称

⑥     可能被认定或误认为公司或运营人员等游戏运营方的名称

⑦     有意利用公司系统而设的空白或仅由特殊字符组成的名称

⑧     被认定为是为了引导或有意引导线下交易道具、账号而创建的名称

⑨     被认定为反社会名称或有明显意图美化反社会人物、集体等的名称

⑩     被认定为有可能侵害第3方的商标、服务商标、版权的名称

⑪     被认定为包含特定商品或网站广告（含非营利网站）目的的名称

⑫     其他被认定为违反公司条款及运营政策宗旨的名称

2.     尽管有第1款的详细标准，但公司可根据下列各项会员使用限制行为的违规程度，酌情加减封禁力度。

1)    如果一种行为符合多个类型的限制使用行为，可同时适用两种以上的封禁。

2)    如果限制使用行为的违规程度较轻，公司可采取单纯的警告措施替代封禁。

3)    如果限制使用行为的违规程度严重（反复多次违规、违规行为对游戏环境或其他会员造成严重负面影响等情况），公司可加重最多次数的封禁。

（示例）恶意利用漏洞导致游戏内平衡出现重大阻碍时，即使该会员之前未曾恶意利用漏洞或违反条款、本运营政策，也可永久封号。

3.     除根据第1款的详细标准进行封禁外，在调查限制使用行为的事实并采取行动所需的期间内，可以作为临时措施限制全部或部分服务的使用。

4.     根据第1款的详细标准实施封禁时，可能会取消参加活动的权利并且被排除在活动获奖对象之外。

5.     即使第1款的详细标准中没有规定，对游戏造成负面影响或对其他会员造成损害的行为也可能受到封禁。

6.     会员的行为违反现行法律法规时，除本运营政策规定的封禁措施外，还可能进一步通过委托调查等方式受到民事、刑事处罚。

7.     受到使用限制措施时，可根据以下各项程序申请异议。

1)    可通过游戏内[客服中心]的1对1咨询申请异议。 

2)    异议申请仅限使用限制生效日起15天内提出。 

 

第6条 恢复标准

1.     因本公司故意或过失而造成账号信息或游戏信息（货币、道具等，以下简称“游戏信息等”）损失时，可以按照本条款进行恢复。

2.     如下列各项所示，因会员故意或过失而造成游戏信息等丢失或变更时，将无法恢复。

1)    根据公司持有的客观材料（数据）无法确认的事项

2)    因无法确认通知事项（公告、运营政策）中规定的内容而造成的损失

3)    因会员故意或过失而造成的损害

4)    因违反服务使用条款、运营政策的行为而造成的损害

5)    因会员的便携设备安装程序及网络连接问题而造成的损害

6)    因会员使用的设备发生变更、重置、丢失、携号转网等而造成的损害

7)    使用游客账号时因删除缓存和数据而造成的损害

8)    会员用于绑定的账号（Google、Game Center、Facebook等）丢失或注销的情况

9)    根据第7条第2款统一删除的账号

10)  因未成年人取消支付导致账号被封的情况

11)  限制使用的账号中持有的道具因过期而被删除的情况

3.     恢复申请应遵守以下各项程序，如果违反程序，可能无法正常进行恢复。

1)    会员应在问题发生日起7天内通过客服中心、1对1咨询等方式向公司申请恢复。

2)    进行前项的申请时，应由问题账号的持有人本人直接申请，通过第3方（他人）或代理人申请时，则无法恢复。

3)    恢复申请受理后，会员无法修改或取消申请内容，故申请恢复时，应尽可能准确提供损害事实相关信息，例如损害发生时间、损害清单等。

4)    申请恢复后至恢复完成前，会员进行游戏获得的游戏信息等可能在恢复完成时消失或发生变动，并且无法进行恢复处理。因此，建议在上述期间暂停使用与恢复内容相关的游戏内容。

 

第7条 游戏管理标准

1.     宝石消耗标准

1)    在游戏内可通过支付等方式获得付费宝石，通过游戏及活动奖励等方式获得免费宝石。

2)    公司区分管理付费、免费宝石，当会员同时拥有付费和免费宝石时，使用宝石将优先消耗付费宝石。

2.     账号删除标准

1)    为了更方便地运营和管理服务，公司可能会删除符合下列所有标准的账号。

①     最后登录日期为90天前的账号

②     从未有过充值记录的账号

③     成就等级为2级以下的账号

2)    为了更方便地运营和管理服务，公司可任意删除创建后立即退出登录且无登录记录的账号数据。

3)    根据第7条第2款被删除的账号数据将无法恢复。

4)    对于符合账号删除标准的数据被删除的情况，公司会以公告形式提前告知游戏信息删除日期及内容。

 

第8条 社区运营政策

1.     原则上，公司不介入社区内会员之间的纠纷。但如果会员之间的纠纷涉及违反条款及运营政策行为或妨碍社区服务运营行为，可能会以中立的立场进行审查后采取必要措施。

2.     公司可以删除、移动、拒绝发布任何社区内不健康及不良行为类型的帖子或评论，例如会员在社区发布的文字、图像、语音或其组合信息等的帖子、照片、视频。

3.     公司可以指定条款及运营政策中的事项具体化的官方社区政策并进行运营，根据相关政策的规定，可对社区使用或游戏使用适用封禁。

1)    封禁种类

①     删除帖子、评论：删除违反政策的社区帖子或评论。

②     限制活动：在规定期间内限制违反政策的社区账号发布帖子或评论。

③     永久封号：强制封号处理，永久无法使用社区。

2)    限制类型及标准

类型	内容	限制标准
		第1次	第2次	第3次	第4次
不礼貌行为	使用不健康昵称	限制活动7天	限制活动15天	限制活动90天	永久封号
	引起其他会员不悦或厌恶感的所有行为 ①发布与论坛性质无关的帖子 ②发布刷帖形式的帖子导致妨碍其他会员使用服务 ③发布毁损其他会员名誉或引起不悦的帖子 -       辱骂、诽谤、人身攻击、厌恶、脏话、引起羞耻心的表达 -       政治、地域情感、性、宗教、国籍、种族歧视表达 -       利用社会文化偏见激化纠纷的表达 -       色情表达和图片、淫秽表达、性骚扰表达 -       违反公序良俗的表达 -       欺瞒其他会员并引起纠纷的表达   ※包含引起其他会员不悦、厌恶感或引起纠纷的情况	限制活动3天	限制活动7天	限制活动15天	永久封号
		+删除帖子、评论
	妨碍其他会员正常使用社区或妨碍运营的所有行为 ①发布利用游戏内容宣传赌博的帖子 ②擅自发布、散播没有征得授权同意的材料或侵犯版权的行为 ③发布妨碍公司或运营业务的帖子 ④发布冒充公司或相关人员的帖子（包含昵称、个人简介照片） ⑤传播非官方虚假信息并对游戏造成混乱 ⑥任意修改后散播可能被误认为官方公告的帖子、公告或截图   ※包含妨碍其他会员正常使用社区或妨碍运营的情况	限制活动7天	限制活动15天	限制活动90天	永久封号
		+删除帖子、评论
非法程序	①发布传播非法程序或可能引发非法活动的方法或材料等帖子 ②篡改系统或分享、使用非法程序 -       分享文件、获取途径、使用方法、视频或图片 -       通过未经官方许可的方式分享影响游戏的信息	永久封号并删除帖子、评论
利用系统错误 或漏洞	①向其他用户传播、散布游戏错误 ②发布违规使用（恶意滥用）游戏相关的帖子   ※其他试图利用系统错误或违规操作游戏获取利益的情况
线下交易	① 有意使用现金或实物进行游戏货币及游戏信息交易 ② 有意使用其他游戏的货币进行游戏货币及游戏信息交易 ③ 有意进行游戏货币及游戏信息商业交易 ④ 试图进行游戏货币及游戏信息交易或类似情况 ⑤ 试图使用游戏货币进行文化商品券或礼品卡交易 ⑥ 试图培养其他会员的角色或使用内容来换取现金或实物   ※其他在社区内试图进行线下交易的情况	限制活动7天	限制活动15天	限制活动90天	永久封号
		+删除帖子、评论
宣传、广告	① 为了追求与公司无关的个人利益而进行的商业宣传或广告 ② 向会员宣传或广告有害信息 ③ 以宣传或鼓励违反运营政策为目的进行宣传或广告 ④ 为了引流至SNS、互联网广播、外部网站或即时通讯工具等游戏以外的渠道而进行宣传或广告   ※宣传或广告其他与游戏无关的内容	限制活动7天	限制活动15天	限制活动90天	永久封号
		+删除帖子、评论
个人信息	① 要求其他会员提供个人信息或支付信息等 ② 传播其他会员的个人信息或支付信息等   ※其他试图盗用账号或非法入侵的情况	永久封号并删除帖子、评论

 

 

<附则>

本运营政策自2024年4月12日起施行。