A presente Política Operacional de Serviço (doravante “Política Operacional”) tem como objetivo proteger o direito de uso dos usuários e fornecer um serviço de forma mais justa e equitativa para resolver problemas que podem ocorrer ao usar o Play Together (doravante “Jogo”) fornecido pela HAEGIN Co., Ltd. (doravante “Empresa”). Recomendamos que você leia com atenção, pois estes termos incluem informações importantes a serem consideradas ao utilizar o serviço.

1. Disposições Gerais

1. A presente Política Operacional foi elaborada para responder de forma razoável e justa aos problemas que possam surgir na operação de serviço de jogo e contém regras detalhadas necessárias para que a Empresa opere o serviço e os usuários utilizem o serviço.

2. A Empresa tem o direito de alterar a Política Operacional para fornecer um serviço melhor e comunicará as informações alteradas aos usuários de uma forma acessível (anúncios dentro do jogo, comunidades, etc.).

3. A presente Política Operacional serve para complementar as questões estabelecidas nos Termos de Uso fornecidos pela HAEGIN Co., Ltd. e define as normas operacionais de jogo da Empresa, incluindo sanções por violação dos termos dos usuários e procedimentos de objeção a sanções.

4. As questões não especificadas nesta Política Operacional serão tratadas de acordo com os Termos de Uso, leis relacionadas e outras práticas comerciais gerais.

2. Direitos e Deveres do Usuário

1. O usuário pode usar o conteúdo fornecido pelo jogo mediante pagamento ou gratuitamente, de acordo com os Termos de Uso. No entanto, a Empresa detém os direitos (direitos autorais, etc.) sobre todos os conteúdos do jogo, incluindo personagens e itens, exceto os direitos estabelecidos nos Termos de Uso.

2. O usuário pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento da Empresa para consultar e receber orientações sobre a resolução de problemas que surjam durante o uso do jogo.

3. É dever do usuário compreender e respeitar os Termos de Uso e Política Operacional durante a utilização do jogo.

4. O usuário não deve se envolver em atividades que sejam proibidas pelos Termos de Uso e Política Operacional, que possam prejudicar outros membros ou influenciar negativamente a ordem do jogo.

3. Direitos e Deveres da Empresa

1. A Empresa tem o direito de restringir o acesso ou suspender temporariamente parte ou todo o jogo se ocorrer um fenômeno anormal dentro ou fora do jogo.

2. A Empresa tem o direito de restringir o uso do jogo de usuários que violarem os Termos de Uso e Política Operacional, de acordo com os critérios estabelecidos nos Termos de Uso e Política Operacional.

3. A Empresa tem a responsabilidade de fornecer um ambiente no qual os usuários possam utilizar o jogo de forma estável.

4. A Empresa respeita os Termos de Uso, a Política Operacional e a Política de Privacidade da HAEGIN Co., Ltd.

5. A Empresa recebe dos usuários relatórios sobre todos os tipos de bugs que podem ocorrer no jogo e se esforça para verificá-los e corrigi-los.

6. A Empresa tem a responsabilidade de proteger os dados pessoais dos seus usuários (informações pessoais, senha, etc.). A Empresa não utiliza, modifica ou divulga os dados pessoais de seus usuários além da finalidade de coleta. No entanto, quando houver uma obrigação legal de divulgação, como uma solicitação oficial de cooperação de um órgão judicial, os dados pessoais do usuário podem ser fornecidos no âmbito da obrigação legal.

7. A Empresa responde às dúvidas e solicitações dos usuários da maneira mais gentil e rápida possível. No entanto, sobre as informações relacionadas ao jogo que não foram publicamente divulgadas, como as atualizações futuras ou conteúdos que não possam ser divulgados devido à natureza do jogo, as respostas podem ser limitadas ou não fornecidas. O histórico de uso do jogo não é fornecido, exceto quando exigido por lei ou se a empresa reconhecer circunstâncias especiais.

8. A Empresa desempenha seu papel de forma neutra e não intervém em conflitos entre usuários. No entanto, se o conflito entre usuários violar esta Política Operacional ou dificultar a operação normal, medidas necessárias podem ser tomadas após analisar a situação de forma imparcial.

4. Gerenciamento de Conta

1. O usuário é responsável por gerenciar sua própria conta e não pode receber ajuda da Empresa em caso de problemas decorrentes de negligência própria.

2. Se o usuário compartilhar, transferir ou vender seus dados pessoais, conta ou itens para terceiros de maneira não reconhecida pela Empresa, não pode receber ajuda da Empresa em caso de quaisquer problemas decorrentes disso.

3. A Empresa não solicita dados pessoais dos usuários, e estes devem estar atentos ao vazamento de dados pessoais por pessoas com falsa identidade de funcionários da empresa.

5. Critérios de Restrição de Uso e Sanção

1. Os critérios detalhados para restrição de uso do serviço pelos membros são os seguintes, conforme o artigo 18 dos Termos de Uso.

  1) Tipos de Sanção

① Alteração forçada de nome: Caso as informações compartilhadas com outros usuários, como apelido, nomes de pet, introdução pessoal de perfil, quadro, etc. e outras informações configuradas pelo usuário nas comunidades gerenciadas pelo usuário se enquadrem nos critérios de gerenciamento (restrição) conforme descrito no item 3, a Empresa tem o direito de alterar o conteúdo do respectivo nome.

② Redefinição de dados: Pode excluir (ajustar) parcialmente ou inteiramente os recursos ou itens dentro do jogo, conquistas, estatísticas e outros dados do jogo obtidos diretamente ou indiretamente por meio de atos de restrição de uso (doravante “ganho ilícito”).

A. Se as informações do jogo que não fazem parte do ganho ilícito forem combinadas com o ganho ilícito e não puderem ser distinguidas, mesmo com o esforço razoável da Empresa, as informações combinadas do jogo podem ser parcialmente ou inteiramente excluídas (ajustadas).

B. Caso seja difícil calcular o ganho ilícito, a Empresa pode estabelecer critérios razoáveis e justos para excluir (ajustar) parcialmente ou inteiramente as informações do jogo.

③ Suspensão: O uso de serviço do jogo pela sua conta é restrito permanentemente ou por um período de tempo determinado.

  2) Tipos de Restrição de Uso e Critérios de Sanção

  3) Critérios de Gerenciamento (Restrição) de Nome

① Nomes que causam desconforto aos outros usuários

② Nomes contendo palavras de baixo calão, xingamento, propaganda e conteúdo sexual ou obsceno

③ Nomes que envolvam discriminação de gênero e raça

④ Nomes que incluem conteúdos difamatórios de certas religiões, grupos ou regiões

⑤ Nomes de pessoas relacionadas a Empresa, jogo ou história original, e nomes julgados com intenção de se passar pelas mesmas

⑥ Nomes que possam ser confundidos ou reconhecidos com funcionários da Empresa e aqueles que administram o jogo

⑦ Nomes que foram criados de forma indevida com a intenção de usar espaços vazios e caracteres especiais abusando do sistema da Empresa

⑧ Nomes julgados como criados com o propósito de incentivar ou realizar trocas em dinheiro por itens e contas

⑨ Nomes considerados antissociais ou que buscam enaltecer indivíduos ou grupos de comportamento semelhante

⑩ Nomes julgados com a possibilidade de infringir direitos autorais, marca registrada e marca de serviço de terceiros

⑪ Nomes julgados com o propósito de realizar propaganda de certo site (incluindo aqueles que não buscam lucro) ou produtos

⑫ Outros nomes que contrariam a intenção dos Termos de Uso e Política Operacional da Empresa

2. A despeito dos critérios detalhados no item 1, a Empresa poderá atenuar ou agravar a punição considerando as seguintes disposições e gravidades de violação de conduta.

1) Se uma mesma ação incidir em múltiplos tipos de violação de conduta de uso, poderão ser aplicadas duas ou mais sanções simultaneamente.

2) Se o nível de violação da conduta de uso for leve, a Empresa poderá substituir a sanção por uma advertência.

3) Se a violação de conduta for grave, como violações recorrentes ou caso afete seriamente o ambiente do jogo e outros usuários, a Empresa poderá aplicar a punição máxima (5ª).

(Exemplo) O uso indevido de bugs e abusos causando interferência crítica no balanceamento do jogo pode resultar em banimento permanente mesmo que o usuário não tenha histórico de violação dos Termos de Uso e Política Operacional.

3. Além da sanção com base nos critérios detalhados no item 1, durante o tempo necessário para investigar os fatos de uma conduta de restrição de uso, o uso parcial ou completo do serviço poderá ser restringido como medida temporária.

4. Em caso de imposição de sanções de acordo com os critérios no item 1, poderá ocorrer desqualificação de participação em eventos, bem como exclusão de prêmios de eventos.

5. Atos não especificados nos critérios do item 1, mas que causem efeitos negativos no jogo ou prejudiquem outros membros, também estão sujeitos a sanções.

6. Caso os atos de um membro infrinjam as leis vigentes, ele poderá enfrentar punições civis e criminais adicionais, por meio de processos legais, além das sanções descritas nesta política operacional.

7. Em caso de restrição de uso, pode-se enviar uma objeção através do procedimento a seguir.

1) É possível solicitar a objeção de restrição entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente 1:1 [Ajuda] no jogo.

2) As solicitações de objeção só podem ser feitas dentro de um período de 15 dias a partir da data de aplicação da restrição de uso.

6. Critério de Recuperação

1. Nos casos de perda de dados da conta, recursos, itens, etc. devido à imprudência e responsabilidade da Empresa, a Empresa garante a recuperação de tais conteúdos em concordância com os Termos de Uso.

2. Se os dados e conteúdos do jogo forem perdidos ou alterados devido à imprudência e responsabilidade do próprio usuário nos casos abaixo, a restauração não será concedida.

1) Ocorridos não confirmáveis devido à falta de provas materiais (dados) registradas nos registros do jogo da Empresa.

2) Ocorridos oriundos de desconhecimentos da Política Operacional e avisos anunciados dentro do jogo.

3) Ocorridos decorrentes de intencionalidade ou negligência do usuário.

4) Danos decorrentes de atos que violem a Política Operacional ou os Termos de Uso.

5) Danos gerados por falhas na conexão de rede do dispositivo do usuário ou programas instalados em seu dispositivo móvel.

6) Danos devido à troca de aparelho do usuário, inicialização do sistema, troca do número de telefone e perda.

7) Ocorridos causados pela exclusão de cache e dados na conta de convidado (Guest).

8) Em casos da conta vinculada pelo usuário (Google, Game Center, E-mail, Facebook, etc.) ser perdida ou excluída.

9) Contas excluídas de acordo com o parágrafo 2 do Artigo 7.

10) Contas suspensas devido a um cancelamento de compra feita por menor de idade.

11) Caso o item que possuía tenha expirado durante a restrição da conta.

3. A solicitação de recuperação deve seguir o procedimento abaixo. Caso contrário, a recuperação não poderá ser feita adequadamente.

1) O usuário deve enviar uma solicitação de recuperação à Empresa entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente 1:1 dentro de 7 dias após o ocorrido.

2) A solicitação acima deve ser feita diretamente pelo titular da conta do respectivo problema e o suporte para recuperação não será concedido se terceiros enviarem a solicitação.

3) Quando a solicitação for concluída o usuário não poderá alterá-la e cancelá-la. Portanto, no momento de enviar o pedido o usuário deve preencher as informações com os mínimos de detalhes possíveis com horários, listas da perda, etc.

4) Os conteúdos de jogo que o usuário receber após fazer a solicitação de recuperação até que seja finalizada podem ser perdidos ou modificados após a finalização da recuperação. Nestes casos, nenhuma recuperação poderá ser feita novamente. Portanto, recomendamos interromper o uso de recursos relacionados ao conteúdo a ser recuperado durante o período.

7. Critério de Gerenciamento do Jogo

1. Critérios de Gasto de Gemas

1) Pode-se obter gemas pagas dentro do jogo por meio de métodos de pagamento, etc., e gemas gratuitas por meio de recompensas de jogo e eventos, etc.

2) A Empresa gerencia as gemas gratuitas e pagas separadamente, e se o membro possuir as duas e decidir usá-las, as gemas pagas serão deduzidas primeiro.

2. Critérios de Exclusão de Contas

1) Para operar e fornecer um serviço melhor a Empresa pode excluir contas que se enquadrem nas seguintes condições.

① Contas com 12 ou mais meses do último login.

② Contas que não possuem histórico de pagamento.

2) A Empresa pode excluir aleatoriamente os dados das contas criadas que saíram logo em seguida não contendo registros de jogo sem aviso prévio para realizar a operação e gestão do serviço melhor.

3) Os dados das contas excluídas de acordo com os itens 1 e 2 do parágrafo 2 do artigo 7 não poderão ser recuperados.

4) Caso os dados da conta forem excluídos de acordo com o item 1 do parágrafo 2 do artigo 7 a Empresa fornecerá aviso prévio até 30 dias antes do dia de exclusão com as informações detalhadas.

3. Diretrizes de Gerenciamento de Apelido

1) Para uma gestão e operação mais otimizada do serviço, a Empresa tem o direito de alterar o apelido de contas (nome exibido no jogo) de forma arbitrária em caso da conta cumprir os seguintes critérios.

① Em caso de inatividade da conta ser superior a 90 dias a partir da data de último acesso ao jogo.

② Em caso de contas que alteraram o apelido gratuitamente ou com gemas gratuitas.

※ Este item trata estritamente da gestão de apelido. O prazo de conservação de dados, etc. e demais detalhes são regidos de acordo com as normas estipuladas nos Termos de Uso, na Política de Privacidade e na Política Operacional.

<Disposições Complementares>

Esta política de operação entrará em vigor a partir do dia 19 de outubro de 2026.