Kebijakan Operasional

 

---

 

Kebijakan operasional layanan game ini (selanjutnya disebut kebijakan operasional) bertujuan untuk memberikan layanan yang lebih adil dan merata atas masalah yang mungkin timbul saat pemain menggunakan Play Together (selanjutnya disebut game) yang disediakan oleh Haegin (selanjutnya disebut perusahaan), serta bertujuan untuk memberikan dan melindungi hak penggunaan pemain. Kami menyarankan untuk memeriksa kebijakan operasional dengan teliti karena berisi informasi yang penting untuk diingat saat menggunakan layanan ini.

 

Pasal 1 Ketentuan Umum

1. Kebijakan operasional ini dirancang untuk menanggapi masalah yang mungkin timbul dalam pengoperasian layanan game secara wajar dan adil, serta berisi aturan rinci yang diperlukan bagi perusahaan dalam mengoperasikan layanan dan bagi pemain untuk menggunakan layanan tersebut.

2. Kebijakan operasional dapat diubah agar perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih baik dan setiap perubahan akan diberitahukan kepada pemain dengan cara yang mudah diakses (seperti melalui pemberitahuan dalam game, forum, dan sebagainya).

3. Kebijakan operasional ini berperan untuk melengkapi ketentuan yang telah ditetapkan dalam ketentuan layanan (selanjutnya disebut ketentuan layanan) yang disediakan oleh Haegin dan menetapkan standar operasional game perusahaan, termasuk sanksi atas tindakan pelanggaran ketentuan layanan oleh pemain serta prosedur keberatan terhadap sanksi.

4. Segala hal yang tidak diatur dalam kebijakan operasional ini akan ditangani sesuai dengan ketentuan layanan, undang-undang terkait, dan praktik bisnis umum lainnya.

 

Pasal 2 Kewajiban dan Hak Pemain

1. Pemain dapat menggunakan konten dalam game yang disediakan oleh perusahaan secara berbayar atau gratis sesuai dengan ketentuan layanan. Namun, perusahaan tetap memiliki hak (hak cipta dan lainnya) atas semua konten dalam game, termasuk karakter dan item kecuali yang tidak termasuk dalam hak berdasarkan syarat dan ketentuan.

2. Pemain dapat mengajukan pertanyaan mengenai masalah yang terjadi saat menggunakan game dan menerima pemberitahuan melalui Pusat Dukungan perusahaan untuk mendapatkan solusi atas masalah tersebut.

3. Pemain diharapkan untuk memahami dan mematuhi ketentuan layanan dan kebijakan operasional selama proses menggunakan game.

4. Pemain tidak boleh melakukan tindakan yang melanggar ketentuan layanan dan kebijakan operasional, tindakan yang menyebabkan kerugian bagi pemain lain, atau tindakan yang memberikan dampak negatif pada ketertiban dalam game.

 

Pasal 3 Kewajiban dan Hak Perusahaan

1. Perusahaan berhak melakukan penangguhan sementara atau pembatasan akses ke seluruh atau sebagian game jika terjadi kondisi yang tidak normal baik di dalam atau di luar game.

2. Perusahaan berhak membatasi penggunaan game bagi pemain yang melanggar ketentuan layanan dan kebijakan operasional sesuai dengan standar yang telah ditetapkan di ketentuan layanan dan kebijakan operasional.

3. Perusahaan berkewajiban untuk menyediakan kondisi game agar pemain dapat menggunakan game dengan stabil.

4. Perusahaan mematuhi ketentuan layanan dan kebijakan operasional, serta kebijakan perlindungan data pribadi dari Haegin.

5. Perusahaan menerima laporan setiap bug yang mungkin terjadi dalam game dari para pemain dan berusaha untuk memeriksa serta memperbaikinya.

6. Perusahaan berkewajiban untuk melindungi informasi pribadi para pemain (identitas pribadi, kata sandi, dan lainnya). Perusahaan tidak akan menggunakan informasi pribadi pemain untuk tujuan selain yang telah ditentukan pada saat pengumpulan, memperbaiki, atau mengungkapkannya tanpa izin. Namun, jika ada kewajiban hukum untuk mengungkapkannya, seperti permintaan kerja sama resmi dari lembaga peradilan, informasi pribadi pemain akan diberikan dalam lingkup kewajiban tersebut.

7. Perusahaan menanggapi pertanyaan dan permintaan pemain dengan ramah dan cepat. Namun, selain informasi seputar game yang sudah diketahui secara publik, perusahaan mungkin akan memberikan jawaban yang terbatas atau bahkan tidak memberikan tanggapan sama sekali terhadap update di masa mendatang atau konten yang tidak dapat diungkapkan karena karakteristik khusus dari game tersebut. Detail penggunaan game tidak akan disediakan kecuali jika ada kewajiban yang diatur oleh undang-undang yang berlaku atau ketika perusahaan menyadari adanya keadaan khusus yang memerlukan penyediaan informasi tersebut.

8. Perusahaan menjalankan perannya secara netral dan tidak akan campur tangan dalam konflik antarpemain. Namun, jika konflik antarpemain melanggar kebijakan operasional ini atau jika terjadi gangguan dalam operasional secara normal akibat konflik antarpemain, perusahaan dapat mengambil tindakan yang diperlukan setelah melakukan peninjauan secara netral terhadap masalah tersebut.

 

Pasal 4 Pengelolaan Akun

1. Pemain bertanggung jawab atas pengelolaan akun milik diri sendiri dan tidak bisa mendapatkan bantuan dari perusahaan atas masalah yang terjadi karena kelalaian yang diakibatkan diri sendiri.

2. Pemain tidak bisa mendapatkan bantuan dari perusahaan terkait semua masalah yang disebabkan oleh tindakan membagikan hal, seperti informasi pribadi, akun, item kepada orang lain atau melakukan praktek jual beli dengan cara yang tidak sah menurut perusahaan.

3. Perusahaan tidak akan meminta informasi pribadi dari pemain dan diharapkan berhati-hati terhadap risiko kebocoran informasi pribadi yang mengatasnamakan perusahaan.

 

Pasal 5 Standar Pembatasan Penggunaan dan Sanksi

1. Detail standar pembatasan penggunaan layanan pemain berdasarkan pasal 18 ketentuan layanan adalah sebagai berikut.

1. Jenis Sanksi

1. Penggantian Nama secara Paksa: Perusahaan dapat mengubah nama menjadi sebarang secara paksa jika informasi yang dipublikasikan kepada pemain lain dalam game, seperti Nickname, Nama Pet, perkenalan diri dalam Profil, Papan Tulis Kapur, dan lainnya, serta informasi yang diatur oleh pemain dalam forum yang dikelola oleh perusahaan memenuhi standar pengelolaan (pembatasan) yang sesuai dengan pasal 3.

2. Reset Data: semua atau sebagian data game (selanjutnya disebut sebagai "keuntungan ilegal"), seperti Harta, item, pencapaian, dan nilai di dalam game yang diperoleh secara langsung atau tidak langsung melalui tindakan pembatasan penggunaan dapat dihapus atau disesuaikan.

1. Terlepas dari upaya wajar yang dilakukan perusahaan, jika informasi game yang tidak termasuk dalam keuntungan ilegal digabung dengan keuntungan ilegal sehingga tidak dapat dibedakan, seluruh atau sebagian dari informasi game gabungan tersebut dapat dihapus atau disesuaikan.

2. Jika keuntungan ilegal sulit untuk dihitung, perusahaan dapat menetapkan standar yang masuk akal dan adil, serta dapat menghapus atau menyesuaikan seluruh atau sebagian dari informasi game tersebut.

1. Penangguhan Penggunaan: penggunaan layanan game dari akun milik diri sendiri dapat dibatasi secara permanen atau untuk jangka waktu tertentu.

1. Tipe Pembatasan Penggunaan dan Standar Sanksi

 

1. Standar (Pembatasan) Pengelolaan Nama

1. nama yang membuat orang lain tidak nyaman

2. nama yang mengandung bahasa kasar, slang, iklan, ungkapan sensual, atau pelecehan seksual

3. nama yang rasis dan seksis

4. nama yang mengandung konten yang merendahkan orang, daerah, kelompok, atau agama tertentu

5. nama yang dinilai berkaitan dengan perusahaan, game, dan karya asli atau nama yang dimaksudkan untuk mengatasnamakannya

6. nama yang mungkin dikenali atau keliru dianggap sebagai orang yang mengoperasikan game tersebut, seperti perusahaan, admin, atau lainnya

7. nama yang dibuat untuk menyalahgunakan sistem perusahaan secara sengaja, seperti menggunakan spasi atau karakter khusus

8. nama yang dinilai dibuat untuk menarik transaksi tunai dari item dan akun atau dibuat dengan tujuan transaksi tunai

9. nama antisosial atau nama yang dinilai jelas bermaksud memperbaiki citra tokoh atau kelompok antisosial

10. nama yang dinilai berpotensi merusak nama merek dagang, merek layanan, dan hak cipta pihak ketiga

11. nama yang dinilai bertujuan mengiklankan produk atau situs tertentu (termasuk situs nirlaba)

12. nama lainnya yang dinilai oleh perusahaan bertentangan dengan tujuan ketentuan layanan dan kebijakan operasional

1. Meski terdapat standar detail pada ayat 1 di atas, seperti yang tertera pada tiap butir di bawah ini, perusahaan dapat mengurangi atau menambahkan sanksi berdasarkan tingkat pelanggaran dari tindakan pemain yang mengakibatkan pembatasan penggunaan.

1. Jika sebuah tindakan termasuk dalam beberapa tipe pembatasan penggunaan, dua sanksi atau lebih dapat dikenakan sekaligus.

2. Jika tingkat pelanggaran dari tindakan yang mengakibatkan pembatasan penggunaan tidak berat, perusahaan dapat mengganti sanksi dengan pemberian peringatan.

3. Jika tingkat pelanggaran dari tindakan yang mengakibatkan pembatasan penggunaan sangat berat (melakukan tindakan pelanggaran berulang kali, memengaruhi kondisi game dengan tindakan pelanggaran, memberikan pengaruh negatif dalam skala besar kepada pemain lain, dan sebagainya), perusahaan dapat menambah sanksi hingga taraf sanksi terbesar.

contoh: Jika pemain mengakibatkan gangguan yang parah pada balance dalam game akibat menyalahgunakan bug, pemain tersebut dapat dikenakan penangguhan selamanya meski sebelumnya tidak pernah menyalahgunakan bug atau melanggar ketentuan layanan/kebijakan operasional.

1. Di luar sanksi sesuai dengan standar detail dari ayat 1, sebagai tindakan sementara selama waktu yang dibutuhkan untuk melakukan penyelidikan dan mengambil tindakan atas benar atau tidaknya tindakan yang mengakibatkan pembatasan penggunaan, penggunaan seluruh atau sebagian layanan dapat dibatasi.

2. Jika dikenakan sanksi berdasarkan standar detail dari ayat 1, hak untuk berpartisipasi dalam event akan dicabut sehingga pemain dapat dikecualikan dari daftar calon pemenang event.

3. Meski tidak diatur dalam standar detail dari ayat 1, tindakan memberi pengaruh buruk pada game atau merugikan pemain lain dapat dikenakan sanksi.

4. Jika tindakan pemain melanggar hukum yang berlaku, selain sanksi berdasarkan kebijakan operasional ini, pemain dapat dikenakan hukuman perdata/pidana setelah melalui permintaan penyelidikan tambahan.

5. Jika dikenakan tindakan pembatasan penggunaan, pemain dapat mengajukan keberatan berdasarkan prosedur dalam tiap butir berikut.

1. Keberatan dapat diajukan melalui pertanyaan 1:1 di [Pusat Dukungan] dalam game. 

2. Keberatan hanya dapat diajukan dalam 15 hari sejak tanggal penerapan pembatasan penggunaan. 

 

Pasal 6 Standar Pemulihan

1. Jika informasi game dalam informasi akun (berikutnya Harta, Item, dan lainnya akan disebut 'informasi game') hilang akibat kesengajaan atau kelalaian pihak perusahaan, informasi tersebut dapat dipulihkan sesuai dengan ketentuan layanan.

2. Seperti tiap butir di bawah ini, informasi game tidak dapat dipulihkan jika informasi game hilang atau berubah akibat kesengajaan atau kelalaian pemain.

1. hal yang tidak dapat dipastikan berdasarkan data objektif yang dimiliki oleh perusahaan

2. kehilangan karena pemain tidak mengecek detail yang tertera dalam panduan (pengumuman, kebijakan operasional)

3. kerugian akibat kesengajaan atau kelalaian pemain

4. kerugian yang timbul akibat tindakan yang melanggar ketentuan layanan dan kebijakan operasional

5. kehilangan yang timbul akibat program yang diinstal pada perangkat portabel serta masalah koneksi jaringan

6. kerugian akibat modifikasi, reset, kehilangan, migrasi nomor, dan lainnya pada perangkat yang digunakan pemain

7. kehilangan yang timbul akibat penghapusan cache dan data saat sedang menggunakan akun Guest 

8. saat kehilangan atau menghapus akun (Google, Game Center, email, Facebook, dan lainnya) yang disambungkan oleh pemain

9. akun yang dihapus sekaligus berdasarkan pasal 7 ayat 2

10. akun ditangguhkan akibat pembatalan pembayaran oleh anak di bawah umur

11. item yang dimiliki dalam akun yang dibatasi penggunaannya telah melampaui periode penggunaannya sehingga dihapus

1. Pengajuan pemulihan mengikuti prosedur dalam tiap butir berikut dan jika melanggar prosedur, pemulihan dapat tidak berjalan secara normal.

1. Pemain harus mengajukan pemulihan kepada perusahaan melalui Pusat Dukungan, pertanyaan 1:1, dan lainnya dalam 7 hari sejak tanggal masalah terjadi.

2. Pengajuan di atas harus dilakukan sendiri oleh pemilik akun bermasalah dan pemulihan tidak dapat dilakukan jika pengajuan dilakukan oleh pihak ketiga (orang lain) atau perwakilan.

3. Pemain tidak dapat memperbaiki atau membatalkan detail pengajuan setelah mengajukan pemulihan. Pemain sebisa mungkin harus memberikan detail yang tepat mengenai bukti kerugian, seperti waktu terjadinya kerugian, daftar kerugian, dan lainnya.

4. Informasi game yang diperoleh pemain dengan memainkan game sejak pemulihan diajukan hingga sebelum pemulihan selesai dapat hilang atau berubah saat pemulihan selesai dan jika demikan, informasi tersebut tidak dapat dipulihkan. Oleh karena itu, kami mengusulkan agar pemain berhenti bermain game yang berhubungan dengan konten yang akan dipulihkan selama periode tersebut.

 

Pasal 7 Standar Pengelolaan Game

1. Standar Pemakaian Gem

1. Gem Berbayar bisa didapatkan dengan melakukan pembayaran di dalam game. Gem Gratis bisa didapatkan melalui hadiah Game dan Event.

2. Perusahaan mengelola Gem dengan membaginya menjadi Gem Berbayar dan Gem Gratis. Saat pemain memiliki Gem Berbayar dan juga Gem Gratis, Gem Berbayar akan dipakai terlebih dahulu jika Gem digunakan.

1. Standar Penghapusan Akun

1. Demi operasional dan pengelolaan layanan yang lebih menyenangkan, perusahaan dapat menghapus akun yang memenuhi semua standar di bawah ini.

1. akun dengan riwayat tanggal login terakhir 90 hari atau lebih

2. akun yang tidak memiliki riwayat pembayaran dalam game 1 kali atau lebih

3. akun dengan level pencapaian level 2 atau kurang

1. Demi operasional dan pengelolaan layanan yang lebih menyenangkan, perusahaan dapat secara acak menghapus data akun yang tidak memiliki riwayat login karena langsung keluar setelah akun dibuat.

2. Data akun yang telah dihapus berdasarkan masing-masing butir dari pasal 7 ayat 2 tidak dapat dipulihkan.

3. Jika penghapusan data yang sesuai standar penghapusan akun dilakukan, perusahaan akan terlebih dahulu memberitahukan jadwal dan detail penghapusan informasi game melalui pengumuman.

1. Standar Pengaturan Nickname

1. Demi operasional dan pengelolaan layanan yang lebih menyenangkan, perusahaan dapat mengubah Nickname (nama dalam game) pada akun yang memenuhi semua standar di bawah ini.

1. akun dengan riwayat tanggal login terakhir 90 hari atau lebih

2.  Akun yang mengubah Nickname secara gratis atau menggunakan Gem gratis.

※ Kriteria tersebut hanya berlaku untuk pengelolaan Nickname dan sedangkan hal-hal seperti periode penyimpanan data ditetapkan dan dikelola sebagai bagian terpisah dalam ketentuan layanan, kebijakan perlindungan data pribadi, serta kebijakan operasional.

Pasal 8 Kebijakan Operasional Forum

1. Pada prinsipnya, perusahaan tidak akan campur tangan dalam sengketa antarpemain dalam forum. Namun, jika sengketa antarpemain menyangkut tindakan yang melanggar ketentuan layanan dan kebijakan operasional atau tindakan yang mengganggu kelancaran operasional layanan forum, perusahaan dapat mengambil tindakan yang dibutuhkan setelah meninjau masalah dari sudut pandang yang netral.

2. Perusahaan dapat menghapus, memindahkan, atau menolak mengunggah pesan (artikel, foto, atau video berupa tulisan, gambar, suara, atau informasi gabungan dari semuanya) atau komentar di dalam forum yang tidak pantas atau tidak sopan.

3. Perusahaan dapat menunjuk dan menjalankan kebijakan forum resmi yang diwujudkan dari ketentuan layanan dan kebijakan operasional. Sanksi atas penggunaan forum atau penggunaan game dapat diterapkan berdasarkan hal yang diatur dalam kebijakan tersebut.

1. Jenis Sanksi

1. Penghapusan Posting/Komentar: Posting atau komentar di forum yang melanggar kebijakan akan dihapus.

2. Pembatasan Aktivitas: Penulisan posting/komentar dari akun forum yang melanggar kebijakan akan dibatasi selama periode yang tertera.

3. Penangguhan Selamanya: Akun akan ditangguhkan secara paksa agar akun tidak dapat menggunakan forum selamanya.

1. Tipe dan Standar Pembatasan

<Lampiran>

Kebijakan operasional ini berlaku mulai tanggal 18 Juli 2025.