Parfois, des retards de connexion peuvent retarder la livraison du pack et, dans de tels cas, redémarrer l'application suffira parfois à recevoir correctement les éléments achetés. Nous vous prions de bien vouloir d'abord essayer la méthode ci-dessous :

■ Comment procéder
1. Fermez complètement l'application et relancer-la
2. Allez à la boutique en jeu
3. Appuyez sur le même pack que vous avez acheté
4. Appuyez sur « RETOUR » (ne procédez pas à l'achat)

Cela peut aider à forcer l'achat en attente à passer.
Si toutefois, si cela ne fonctionnait pas, veuillez contacter le service client du jeu avec les informations suivantes :

■ Formulaire de demande pour un échec d'achat
1. ID utilisateur / Pseudo :
2. Nom du Pack / des articles que vous avez achetés :
3. Date d'achat :
4. Prix d'achat (et devise) :
5. Numéro de commande Google Play (numéro GPA) :
6. (ou) l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer l'achat sur Google Play :
7. Souhaitez-vous que nous délivrions ces articles sur votre compte ou préférez vous être remboursé ?

Veuillez vous assurer de remplir tous les champs demandés pour un traitement plus rapide de votre demande !