Politique opérationnelle

 

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La présente politique opérationnelle (ci-après dénommée « politique opérationnelle ») vise à fournir des services et à protéger les droits des membres de manière équitable et équitable, en tenant compte des problèmes pouvant survenir lors de l'utilisation du jeu Play Together (ci-après dénommé « jeu») fourni par HAEGIN Co.,Ltd. (ci-après dénommé « entreprise »). Veuillez lire attentivement cette politique, car elle contient des informations importantes concernant l'utilisation de nos services.

 

Article 1. Dispositions générales

1. La présente politique opérationnelle a été mise en place dans le but de répondre de manière raisonnable et équitable aux problèmes pouvant survenir dans le cadre de l'exploitation du service de jeu. Elle contient des règles détaillées nécessaires à l'exploitation du service par l'entreprise et à l'utilisation du service par les membres.

2. L'entreprise se réserve le droit de modifier la politique opérationnelle afin d'améliorer la qualité de ses services. Les modifications seront communiquées aux utilisateurs par des moyens facilement accessibles (annonces dans le jeu, communauté, etc.).

3. La présente politique opérationnelle complète les dispositions des conditions générales d'utilisation du service fournies par HAEGIN Co.,Ltd. (ci-après dénommées « Conditions générales »). Elle définit les normes de fonctionnement du jeu de l'entreprise, y compris les sanctions pour violation des conditions par les utilisateurs et les procédures d'opposition aux sanctions.

4. Les sujets non abordés dans cette politique opérationnelle seront régis par les conditions générales, les lois en vigueur et les normes généralement acceptées.

 

Article 2. Obligations et droits des membres

1. Les membres peuvent utiliser les contenus offerts dans le jeu, qu'ils soient payants ou gratuits, conformément aux conditions d'utilisation. Cependant, à l'exception des droits accordés dans les conditions générales, l'entreprise conserve tous les droits (y compris les droits d'auteur) sur l'ensemble du contenu du jeu, tels que les personnages et les objets in-game.

2. Les membres peuvent contacter le service client de l'entreprise pour obtenir des informations et des conseils sur la résolution des problèmes rencontrés lors de l'utilisation du jeu.

3. Les membres doivent lire attentivement et respecter les conditions générales et la politique opérationnelle du jeu.

4. Les membres ne doivent pas s'engager dans des comportements interdits par les conditions générales et la politique opérationnelle, ni nuire à d'autres membres ou perturber l'ordre du jeu de quelque manière que ce soit.

 

Article 3. Obligations et droits de l'entreprise

1. L'entreprise se réserve le droit de suspendre temporairement une partie ou la totalité du jeu, ou de restreindre l'accès en cas de situations anormales à l'intérieur ou à l'extérieur du jeu.

2. L'entreprise se réserve le droit de restreindre l'accès au jeu pour les membres ayant enfreint les conditions générales et la politique opérationnelle, conformément aux normes définies dans ces documents.

3. L'entreprise est tenue de fournir un environnement permettant aux membres d'utiliser le jeu de manière stable.

4. L'entreprise s'engage à se conformer aux conditions générales, à la politique opérationnelle et à la politique de confidentialité de HAEGIN Co.,Ltd.

5. L'entreprise encourage les membres à signaler tous les types de bugs pouvant survenir dans le jeu, et s'engage à les examiner et à les corriger.

6. L'entreprise est tenue de protéger les informations personnelles des membres telles que les données d'identification et les mots de passe. Elle s'engage à ne pas utiliser, modifier ou divulguer ces informations au-delà de l'objectif de collecte, sauf en cas de demande officielle de coopération judiciaire ou d'obligation légale de divulgation.

7. L'entreprise s'efforce de répondre aux requêtes et aux demandes des membres de manière rapide et amicale. Cependant, des réponses limitées ou aucune réponse ne seront fournies pour les informations concernant les futures mises à jour ou les détails confidentiels du jeu. De plus, sauf en cas d'obligation légale ou de circonstances particulières, les historiques de jeu ne seront pas fournis.

8. L'entreprise agit de manière neutre dans l'exécution de ses responsabilités et ne s'implique pas dans les conflits entre les membres. Toutefois, si un tel conflit contrevient à la politique opérationnelle ou entrave le fonctionnement normal, la société peut examiner la situation de manière neutre et prendre les mesures appropriées.

 

Article 4. Gestion des comptes

1. Les membres sont responsables de la gestion de leur propre compte et ne peuvent pas bénéficier de l'aide de l'entreprise en cas de problèmes causés par leur propre négligence.

2. En cas de partage par un membre de ses informations personnelles, de son compte ou de ses objets avec d'autres personnes, ou de transfert/vente non autorisé par l'entreprise, ce membre ne pourra pas solliciter l'assistance de l'entreprise pour résoudre les problèmes qui en découlent.

3. L'entreprise ne demande pas les informations personnelles des membres, et ces derniers doivent rester vigilants contre toute tentative de divulgation de leurs informations par des individus se faisant passer pour des représentants de l'entreprise.

 

Article 5. Critères de sanction et de restriction d'utilisation

1. Les critères spécifiques pour la restriction d'utilisation du service des membres sont détaillés comme suit dans l'article 18 des conditions générales.

1. Type de sanction

1. Changement de nom forcé : Si le pseudo, le nom de l'animal de compagnie, la présentation personnelle du profil, le tableau ou toute autre information publiquement visible par d'autres membres dans le jeu, ainsi que toute information configurée par le membre dans les communautés gérées par la société, répondent aux critères de gestion (restriction) énoncés dans le point 3, l'entreprise se réserve le droit de modifier ce nom vers un contenu arbitraire.

2. Réinitialisation des données : L'entreprise se réserve le droit de supprimer (ou modifier) tout ou une partie des ressources, des objets, des exploits, des statistiques et autres données de jeu (ci-après dénommés "gains illégitimes") acquis directement ou indirectement par des actions de restriction d'utilisation, en vertu desquelles un gain illégitime a été obtenu.

1. Si des informations de jeu légitimes sont combinées à des gains illégitimes et qu'il est impossible de les distinguer malgré les efforts raisonnables de l'entreprise, tout ou une partie des données de jeu combinées peuvent être supprimées (ou modifiées).

2. Si le calcul des gains illégitimes est difficile, l'entreprise peut établir des critères raisonnables et équitables pour supprimer (ou modifier) tout ou une partie des données de jeu.

1. Suspension du service : L'accès au service de jeu par le compte est restreint de manière permanente ou pour une période déterminée.

1. Types de restrictions d'utilisation et critères de sanction

 

1. Critères de gestion (restriction) des noms

1. Noms pouvant offenser autrui

2. Noms contenant des jurons, des grossièretés, des publicités, des contenus suggestifs ou obscènes

3. Noms discriminatoires liées à la race ou au sexe

4. Noms contenant des propos dénigrants envers des individus spécifiques, des régions, des groupes ou des religions

5. Noms liés à l'entreprise, au jeu ou à l'œuvre originale, ou ayant l'intention présumée de les imiter

6. Noms pouvant être perçus comme étant liés à l'entreprise ou aux administrateurs qui exploitent le jeu, ou qui pourraient conduire à une confusion à cet égard

7. Noms créés intentionnellement pour exploiter les systèmes de l'entreprise en utilisant des espaces ou des caractères spéciaux

8. Noms soupçonnés d'être créés dans le but d'inciter à des transactions en argent réel pour des articles ou des comptes, ou ayant l'intention de faciliter de telles transactions

9. Noms avec une intention notable de glorifier des individus ou des groupes antisociaux ou des noms antisociaux eux-mêmes

10. Noms susceptibles de violer les marques déposées, les marques de service ou les droits d'auteur d'un tiers

11. Noms perçus comme ayant pour but la publicité de produits ou de sites spécifiques (y compris les sites à but non lucratif)

12. Noms perçus comme allant à l'encontre de l'esprit des conditions générales et de la politique opérationnelle de l'entreprise

1. En dépit des critères spécifiques énoncés au paragraphe 1, l'entreprise peut ajuster les sanctions à la baisse ou à la hausse en fonction du degré de violation des restrictions d'utilisation des membres, comme suit.

1. Si un comportement tombe sous plusieurs types de restrictions d'utilisation, deux sanctions ou plus peuvent être appliquées simultanément.

2. Si la violation des restrictions d'utilisation est mineure, l'entreprise peut choisir de remplacer la sanction par un simple avertissement.

3. Si la violation des restrictions d'utilisation est grave (par exemple, en cas de répétition de l'infraction ou d'impact négatif important sur l'environnement du jeu ou sur d'autres membres), l'entreprise peut aggraver les sanctions jusqu'à leur maximum.

Si, par exemple, l'exploitation d'un bug entraîne une perturbation significative de l'équilibre du jeu, un membre peut être banni de façon définitive, même s'il n'a jamais violé les conditions générales ou les politiques opérationnelles auparavant.

1. En complément des sanctions définies selon les critères spécifiques du paragraphe 1, l'utilisation du service peut être temporairement restreinte dans sa totalité ou en partie pendant la période nécessaire à l'enquête et aux mesures concernant les actes de restriction d'utilisation.

2. Si des sanctions sont appliquées selon les critères énoncés au paragraphe 1, le droit de participer à des événements peut être révoqué, ce qui peut entraîner l'exclusion de la liste des gagnants potentiels pour ces événements.

3. Des sanctions peuvent être imposées pour des comportements ayant un impact négatif sur le jeu ou causant des préjudices à d'autres membres, même si les critères spécifiques du paragraphe 1 ne sont pas explicitement définis.

4. Outre les sanctions prévues par la présente politique opérationnelle, les membres peuvent être passibles de poursuites civiles ou pénales par le biais d'enquêtes, en cas de violation des lois en vigueur.

5. Si des mesures de restriction d'utilisation vous ont été imposées, vous pouvez les contester en suivant les étapes suivantes.

1. Vous pouvez contester en soumettant une demande via le Service Client du jeu, en utilisant la fonction de demande individuelle (1:1). 

2. Les demandes de contestation doivent être déposées dans un délai de 15 jours à compter de la date d'application des restrictions d'utilisation. 

 

Article 6. Critères de restauration

1. La restauration des données de jeu (ressources, objets, etc., ci-après dénommés les 'données de jeu, etc.') perdues en raison de la faute ou de la négligence intentionnelle de l'entreprise est envisageable en vertu des termes et conditions.

2. La restauration est impossible si les données de jeu sont perdues ou modifiées en raison de la faute ou de la négligence intentionnelle du membre, comme indiqué ci-dessous.

1. Les faits en question ne sont pas confirmés par les données objectives détenues par l'entreprise

2. Pertes causées par le non-respect des instructions fournies comme spécifié dans les annonces ou la politique opérationnelle

3. Pertes causées par l'intention ou la faute du membre

4. Pertes causées par des infractions aux conditions d'utilisation du service ou à la politique opérationnelle

5. Pertes causées par des problèmes de programme installé sur l'appareil mobile du membre et des problèmes de connexion réseau.

6. Pertes causées par le changement, la réinitialisation, la perte, le transfert de numéro, ou toute autre modification de l'appareil utilisé par le membre.

7. Pertes causées par la suppression de cache et de données pendant l'utilisation d'un compte invité 

8. En cas de perte ou de désactivation du compte de synchronisation (Google, Centre de jeu, e-mail, Facebook, etc.) utilisé par le membre

9. Comptes supprimés en masse conformément à l'article 7, paragraphe 2

10. Si le compte a été suspendu en raison de l'annulation des paiements effectués par des mineurs.

11. Si les articles détenus dans le compte restreint ont été supprimés en raison de l'expiration de leur période d'utilisation.

1. La demande de restauration doit être soumise conformément aux étapes suivantes ; en cas de non-respect de ces étapes, la restauration peut ne pas être traitée correctement.

1. Les membres doivent soumettre une demande de restauration auprès de l'entreprise via le service client ou une demande individuelle dans les 7 jours suivant la survenue du problème.

2. La demande mentionnée au paragraphe précédent doit être soumise directement par le propriétaire du compte où le problème est survenu, et la restauration ne sera pas possible si la demande est soumise par un tiers (autre personne) ou un mandataire.

3. Après avoir soumis une demande de restauration, le membre n'a pas la possibilité de modifier ou d'annuler les détails fournis. Par conséquent, lors de la soumission de la demande, il est essentiel que le membre fournisse des informations aussi précises que possible sur le moment où les dommages sont survenus, la liste des dommages, et autres faits pertinents.

4. Pendant la période entre la soumission de la demande de restauration et l'achèvement de la restauration, les données de jeu acquises en jouant au jeu peuvent être effacées ou modifiées une fois la restauration terminée, et aucune restauration ne peut être effectuée à cet égard. Par conséquent, il est conseillé de suspendre l'utilisation du jeu liée au contenu récupérable pendant cette période.

 

Article 7. Critères de gestion de jeu

1. Critères d'utilisation de gemmes

1. Les gemmes payantes peuvent être obtenues par des transactions dans le jeu, tandis que les gemmes gratuites peuvent être obtenues par le jeu lui-même et les récompenses d'événements.

2. La société gère les gemmes payantes et gratuites séparément, et lorsque les membres possèdent à la fois des gemmes payantes et gratuites, les gemmes payantes sont utilisées en priorité lors de l'utilisation des gemmes.

1. Critères de suppression de compte

1. Dans le but d'assurer un service optimal, l'entreprise se réserve le droit de supprimer les comptes répondant à tous les critères suivants.

1. Comptes dont la dernière connexion remonte à plus de 90 jours

2. Comptes n'ayant jamais réalisé de transaction financière

3. Comptes ayant un niveau d'exploit inférieur à 2

1. Dans le but d'assurer un service optimal, l'entreprise se réserve le droit de supprimer les données des comptes qui n'ont jamais été utilisés après leur création.

2. Les données des comptes supprimés en vertu des dispositions de l'article 7, paragraphe 2, ne peuvent pas être récupérées.

3. En cas de suppression de données conformément aux critères de suppression de compte, l'entreprise annonce préalablement la date et le contenu de la suppression des informations de jeu via les annonces.

1. Critères de gestion des pseudonymes

1. L'entreprise peut procéder à un changement arbitraire de pseudonyme (nom affiché dans le jeu) pour les comptes qui répondent à tous les critères ci-dessous, afin d'assurer le bon fonctionnement des services et une gestion optimale.

1. Comptes dont la dernière connexion remonte à plus de 90 jours

2. Comptes dont le pseudonyme a été modifié gratuitement ou avec des gemmes gratuites

※ Cette section concerne uniquement les pseudonymes. Les éléments concernant la durée de conservation des données et autres, sont traités et spécifiés séparément dans les Conditions générales d'utilisation, la Politique de confidentialité et la Politique opérationnelle

 

Article 8. Politique opérationnelle de la communauté

1. L'entreprise s'abstient d'intervenir dans les conflits entre les membres de la communauté. Cependant, si des activités en violation des termes et conditions ou de la politique opérationnelle, ou perturbant le fonctionnement normal des services communautaires sont impliquées dans un litige entre membres, l'entreprise peut, après avoir examiné de manière impartiale la situation, prendre les mesures nécessaires.

2. L'entreprise se réserve le droit de supprimer, déplacer ou refuser l'enregistrement de messages ou de commentaires de nature inappropriée et en violation des règles de politesse dans la communauté, y compris des textes, images, enregistrements vocaux ou toute combinaison de ceux-ci, postés par les membres sur la plateforme communautaire.

3. L'entreprise se réserve le droit d'établir une politique communautaire officielle conformément aux termes des conditions générales et de la politique opérationnelle, et à imposer des sanctions pour l'utilisation de la communauté ou des jeux conformément aux règles énoncées dans cette politique.

1. Type de sanction

1. Suppression de publications/commentaires : Suppression de toute publication ou commentaire violant les politiques communautaires établies.

2. Restriction d'activité : Limite les activités de publication de messages ou de commentaires pour un compte de communauté qui viole les politiques, pendant une période définie.

3. Suspension définitive : Suspend définitivement le compte, empêchant ainsi l'accès permanent à la communauté.

1. Types et critères de restriction

<Règle additionnelle>

La présente politique opérationnelle entre en vigueur à partir du 18 juillet 2025.