Política de operación

 

---

 

La política de operación del servicio del juego (en adelante, la «política de operación») tiene como objetivo resolver problemas de los usuarios de manera más justa y proporcionar un servicio más equitativo basado en la imparcialidad y proteger los derechos de los usuarios en el uso del juego Play Together (en adelante, el «juego») proporcionado por HAEGIN Co., Ltd. (en adelante, la «Empresa»). La política de operación contiene información importante que se debe de tener en cuenta al utilizar el servicio, por lo que recomendamos que la revise detenidamente.

 

Artículo 1: Disposiciones generales

1. Esta política de operación se creó para abordar de manera justa y razonable los problemas que puedan surgir en la operación del servicio del juego. Contiene reglas detalladas necesarias para la operación del servicio por parte de la empresa y el uso del servicio por parte de los usuarios.

2. La Empresa puede modificar la política de operación para proporcionar un mejor servicio y notificará a los usuarios sobre estos cambios de forma clara y comprensible (a través de anuncios en el juego, la comunidad, etc.).

3. Esta política de operación complementa los términos de servicio (en adelante, «términos») proporcionados por HAEGIN Co., Ltd., y establece los estándares de operación del juego de la Empresa, incluidas las sanciones por violaciones de los términos y el procedimiento de apelación contra las sanciones.

4. Cualquier asunto no especificado en esta política de operación se manejará de acuerdo con los términos, las leyes aplicables y las prácticas comerciales generales.

 

Artículo 2: Deberes y derechos de los usuarios

1. Los usuarios pueden utilizar los contenidos proporcionados en el juego, ya sea de forma gratuita o de pago, de acuerdo con los términos. Sin embargo, la Empresa retiene los derechos (incluidos los derechos de autor) sobre todos los contenidos del juego, como personajes y objetos, excepto los derechos establecidos en los términos.

2. Los usuarios pueden comunicarse con el Centro de Atención al Cliente de la Empresa para obtener apoyo sobre cómo resolver los problemas que surjan durante el uso del juego.

3. Los usuarios deben estar al tanto de los términos y la política de operación, y cumplir con ellos mientras utilizan el juego.

4. Los usuarios no deben realizar actividades prohibidas indicadas en los términos y la política de operación, ni causar daño a otros usuarios o afectar negativamente en el orden del juego.

 

Artículo 3: Deberes y derechos de la Empresa

1. La Empresa puede suspender temporalmente partes o la totalidad del juego, o restringir el acceso, si ocurren anomalías dentro o fuera del juego.

2. La Empresa puede limitar el acceso al juego de los usuarios que infrinjan los términos y la política de operación, de acuerdo con los criterios establecidos en los mismos.

3. La Empresa tiene la responsabilidad de proporcionar un entorno en el que los usuarios puedan utilizar el juego de manera estable.

4. La Empresa cumple con los términos y la política de operación, así como con la política de privacidad de HAEGIN Co., Ltd.

5. La Empresa recibe informes sobre cualquier tipo de error que pueda ocurrir en el juego por parte de los usuarios y se esfuerza para verificar y corregir estos problemas.

6. La Empresa tiene la responsabilidad de proteger la información personal de los usuarios (como datos personales y contraseñas). La Empresa no utilizará, modificará o divulgará la información personal de los usuarios más allá de los fines de recopilación, excepto cuando sea legalmente obligatorio, como en respuesta a una solicitud oficial de una autoridad judicial.

7. La Empresa se esfuerza por responder de manera amable y rápida a las consultas y solicitudes de los usuarios. Sin embargo, en lo que respecta a información del juego que no sea pública o que no se pueda revelar debido a la naturaleza del juego, la Empresa puede dar respuestas limitadas o no responder en absoluto. La Empresa no proporcionará el historial de uso del juego a menos que esté legalmente obligada o en circunstancias especiales reconocidas por la Empresa.

8. La Empresa desempeña su papel de manera neutral y no interviene en disputas entre los usuarios. Sin embargo, si determina que una disputa entre los usuarios viola esta política de operación o dificulta la operación normal del juego, la Empresa puede revisar el asunto de manera imparcial y tomar las medidas necesarias.

 

Artículo 4: Administración de la Cuenta

1. Los usuarios son responsables de administrar su propia cuenta y no pueden recibir ayuda de la Empresa por problemas causados por descuidos personales.

2. Si un usuario comparte su información personal, cuenta u objetos con terceros, o los transfiere/vende de manera no reconocida por la Empresa, no podrá recibir ayuda de la Empresa para resolver problemas derivados de estas acciones.

3. La Empresa nunca solicitará información personal de los usuarios. Los usuarios deben tener cuidado de no divulgar información personal a personas que fingen ser empleados de la Empresa.

 

Artículo 5: Criterios de restricciones de uso y sanciones

1. De acuerdo con el Artículo 18 de los términos y condiciones, los criterios detallados para restringir el uso del servicio de los usuarios son los siguientes:

1. Tipos de sanciones

1. Cambio forzado de nombre: Si la información establecida por el usuario, como apodo, nombre de mascota, presentación personal en el perfil, pizarra u otra información visible para otros usuarios dentro del juego o la comunidad administrada por la Empresa, está dentro de los criterios de gestión (restricción) establecidos en el punto 3, la Empresa puede cambiar dicha información por una arbitraria.

2. La Empresa puede eliminar (ajustar) parcial o totalmente los datos del juego, incluyendo monedas, objetos, logros, estadísticas, y otros, obtenidos directa o indirectamente a través de acciones restringidas (en adelante, «ganancias ilícitas»).

1. Si la información del juego no considerada como una ganancia ilícita se mezcla con ganancias ilícitas y la Empresa no puede distinguirlas a pesar de sus esfuerzos razonables, toda o parte de esa información del juego combinada puede ser eliminada (ajustada).

2. Si resulta difícil calcular las ganancias ilícitas, la Empresa puede establecer criterios justos y razonables para eliminar (ajustar) toda o parte de la información del juego.

1. Suspensión del Uso: El acceso al servicio del juego se restringirá de forma permanente o temporal.

1. Tipos de restricciones de uso y criterios de sanciones

 

1. Criterios de gestión (restricción) de nombres:

1. Nombres que causen incomodidad a otras personas.

2. Nombres que incluyan insultos, lenguaje vulgar, publicidad, contenido sexual u obsceno.

3. Nombres discriminatorios (raza o género).

4. Nombres que contengan contenido difamatorio hacia individuos, regiones, grupos o religiones.

5. Nombres que estén relacionados con la Empresa, el juego o la obra original, o que se considere que tienen la intención de hacerse pasar por ellos.

6. Nombres que puedan ser interpretados como pertenecientes a la Empresa o a los administradores del juego.

7. Nombres creados abusando del sistema de la empresa, incluyendo espacios en blanco o caracteres especiales, entre otros.

8. Nombres que se consideren que han sido creados con la intención de fomentar o facilitar la compra y venta de objetos o cuentas por dinero real.

9. Nombres que tengan connotaciones antisociales o que claramente intenten glorificar a personajes o grupos antisociales.

10. Nombres que puedan infringir las marcas comerciales, marcas de servicio o derechos de autor de terceros.

11. Nombres que se perciban que han sido creados con la intención de promocionar productos o sitios web específicos (incluyendo sitios no comerciales).

12. Cualquier otro nombre que se considere contrario a los términos y la política de operación de la Empresa.

1. A pesar de los criterios detallados en el primer párrafo, la empresa puede aplicar sanciones reducidas o agravadas según el grado de violación por el usuario de la acción restringida, de acuerdo con lo siguiente:

1. Cuando una acción viola múltiples tipos de acciones restringidas, se pueden aplicar dos o más sanciones simultáneamente.

2. En casos de infracciones leves, la empresa puede optar por emitir únicamente una advertencia.

3. En situaciones en las que la violación de la acción restringida es grave (violaciones repetidas o un impacto negativo significativo en el entorno de juego u hacia otros usuarios), la Empresa puede aplicar sanciones más severas hasta el máximo permitido.

(Ejemplo) Si el aprovechamiento de un error conduce a un daño significativo en el equilibrio del entorno de juego, la sanción podría ser una suspensión permanente, incluso si el usuario no ha utilizado previamente dicho error ni ha violado los términos y la política de operación.

1. Además de las sanciones según los criterios detallados en el primer párrafo, se pueden aplicar medidas provisionales que limiten total o parcialmente el uso del servicio durante el tiempo necesario para investigar y abordar la acción restringida.

2. En caso de que se apliquen sanciones de acuerdo con los criterios detallados en el primer párrafo, se puede retirar el derecho a participar en eventos, lo que puede resultar en la exclusión de premios en caso de ser seleccionado como ganador.

3. Aunque no esté especificado en los criterios detallados en el primer párrafo, las acciones que tengan un impacto negativo en el juego o causen daño a otros usuarios pueden ser sancionadas.

4. Si la acción de un usuario viola las leyes actuales, además de las sanciones conforme a la política de operación, también pueden enfrentar investigaciones adicionales y acciones legales que podrían resultar en sanciones civiles o penales.

5. Si ha recibido medidas de restricción, puede presentar una objeción siguiendo los siguientes procedimientos:

1. Puede presentar una objeción a través del servicio de consultas 1 a 1 del [Centro de Atención al Cliente] en el juego. 

2. Las objeciones deben presentarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de aplicación de las medidas de restricción. 

 

Artículo 6: Criterios de recuperación

1. La Empresa puede llevar a cabo la recuperación de datos de cuentas o juego (como monedas, objetos, etc., en adelante «datos de juego») en caso de pérdida causada por negligencia o intencionalidad de la Empresa, de acuerdo con los términos y condiciones.

2. Sin embargo, la recuperación no será posible en los siguientes casos en los que los datos de juego se pierdan o modifiquen debido a la intencionalidad o negligencia del usuario:

1. Cuando no se pueda verificar mediante datos objetivos de la empresa que la pérdida ocurrió.

2. Pérdidas causadas por no haber seguido las instrucciones proporcionadas (avisos, política de operación).

3. Daños causados por la negligencia o intencionalidad del usuario.

4. Daños causados por actividades que violan los términos de servicio y política de operación.

5. Pérdidas causadas por programas instalados en el dispositivo móvil del usuario o por problemas de conexión a la red.

6. Daños ocasionados por cambio de dispositivo, restablecimiento a los valores de fábrica, pérdida, cambio de número, etc.

7. Pérdida causada por la eliminación de datos y memoria caché durante el uso de una cuenta de invitado. 

8. Pérdida o eliminación de la cuenta (Google, Game Center, correo electrónico, Facebook, etc.) vinculada al juego.

9. Cuentas eliminadas conforme al Artículo 7, Párrafo 2.

10. Cuando la cuenta se suspende debido a la cancelación de pagos realizados por un menor de edad.

11. Cuando los objetos de una cuenta restringida se eliminan debido al vencimiento del período de uso.

1. El procedimiento para solicitar la recuperación debe ser realizado como se indica a continuación, y si se viola el procedimiento, puede que no se complete correctamente la recuperación:

1. El usuario debe solicitar la recuperación a la empresa a través del Centro de Atención al Cliente o el servicio de consultas 1:1 dentro de los 7 días posteriores desde que se produce el problema.

2. La solicitud debe ser realizada directamente por el propietario de la cuenta afectada por el problema, y no se aceptarán solicitudes realizadas por terceros o representantes.

3. Una vez realizada la solicitud de recuperación, el usuario no puede modificarla ni cancelarla, por lo que se recomienda proporcionar información precisa sobre el momento y los detalles de la pérdida.

4. Los datos de juego obtenidos al jugar después de solicitar la recuperación y hasta que se complete el proceso de recuperación pueden ser eliminados o modificados una vez finalizada la recuperación. Por lo tanto, se recomienda evitar el uso de los contenidos relacionados con la recuperación durante este período.

 

Artículo 7: Criterios de gestión del juego

1. Criterios de consumo de gemas

1. En el juego, se pueden adquirir gemas de pago mediante métodos de pago, y también se pueden obtener gemas gratuitas a través del juego y recompensas de eventos.

2. La empresa gestiona gemas de pago y gratuitas por separado, y cuando un usuario posee tanto gemas de pago como gratuitas, las gemas de pago se consumen primero.

1. Criterios de eliminación de cuenta

1. La empresa puede eliminar cuentas que estén dentro de los siguientes criterios para asegurar una operación y administración de servicios más agradable.

1. Cuentas que no han iniciado sesión en los últimos 90 días.

2. Cuentas que no tengan ningún registro de transacción en su historial de compras.

3. Cuentas con un nivel de logro de 2 o menos.

1. La Empresa puede eliminar los datos de cuentas que nunca hayan iniciado sesión después de su creación para mejorar la operación y administración de los servicios.

2. Los datos de las cuentas eliminadas conforme al Artículo 7, Párrafo 2 no pueden ser recuperados.

3. Antes de eliminar los datos de las cuentas según los criterios establecidos, la Empresa notificará previamente la fecha y los detalles de la eliminación mediante un aviso.

1. Criterios de gestión de apodo

1. La empresa puede cambiar de forma arbitraria los apodos (nombres mostrados en el juego) de las cuentas que cumplan con todos los criterios siguientes, con el fin de operar y gestionar un servicio más óptimo.

1. Cuentas que no han iniciado sesión en los últimos 90 días.

2. Cuentas que han cambiado su apodo de forma gratuita o con gemas gratis.

※ En este apartado, solo se gestionan los apodos, y en cuanto a aspectos como el período de retención de datos y otros asuntos, se gestionarán de acuerdo con los términos establecidos en los apartados correspondientes de los términos y condiciones o la política de privacidad y la política de operación.

Artículo 8: política de operación de la comunidad

1. La Empresa se adhiere al principio de no intervenir en disputas entre los usuarios dentro de la comunidad. Sin embargo, en casos en los que las disputas estén relacionadas con acciones que violen los términos y políticas de operación o interfieran con la operación normal del servicio de comunidad, la empresa puede revisar la situación de manera neutral y tomar las medidas necesarias.

2. La Empresa se reserva el derecho de eliminar, mover o rechazar la publicación (notas, imágenes, audios o combinaciones de estos elementos como mensajes, fotografías o videos) de ciertos tipos de contenido en la comunidad si se considera inapropiado o no se ajusta a la etiqueta social.

3. La Empresa puede designar y operar una política oficial de comunidad especificada en los términos del servicio y política de operación. Además, puede aplicar sanciones por el uso inadecuado de la comunidad o del juego de acuerdo con lo establecido en dicha política.

1. Tipos de sanciones

1. Eliminación de publicaciones/comentarios: Se eliminarán las publicaciones o comentarios en la comunidad que violen las políticas establecidas.

2. Restricción de actividad: Se restringirá la capacidad de escribir publicaciones o comentarios de la cuenta de la comunidad que viole las políticas, durante un período especificado.

3. Suspensión permanente: La cuenta será suspendida permanentemente para que no tenga acceso a la comunidad.

1. Tipos y criterios de restricción:

<Artículo adicional>

Esta política de operación entrará en vigencia a partir del 18 de julio de 2025.