La política de operación del servicio del juego (en adelante, la «política de operación») tiene como objetivo resolver problemas de los usuarios de manera más justa y proporcionar un servicio más equitativo basado en la imparcialidad y proteger los derechos de los usuarios en el uso del juego Play Together (en adelante, el «juego») proporcionado por HAEGIN Co., Ltd. (en adelante, la «Empresa»). La política de operación contiene información importante que se debe de tener en cuenta al utilizar el servicio, por lo que recomendamos que la revise detenidamente.
Artículo 1: Disposiciones generales
1. Esta política de operación se creó para abordar de manera justa y razonable los problemas que puedan surgir en la operación del servicio del juego. Contiene reglas detalladas necesarias para la operación del servicio por parte de la empresa y el uso del servicio por parte de los usuarios.
2. La Empresa puede modificar la política de operación para proporcionar un mejor servicio y notificará a los usuarios sobre estos cambios de forma clara y comprensible (a través de anuncios en el juego, la comunidad, etc.).
3. Esta política de operación complementa los términos de servicio (en adelante, «términos») proporcionados por HAEGIN Co., Ltd., y establece los estándares de operación del juego de la Empresa, incluidas las sanciones por violaciones de los términos y el procedimiento de apelación contra las sanciones.
4. Cualquier asunto no especificado en esta política de operación se manejará de acuerdo con los términos, las leyes aplicables y las prácticas comerciales generales.
Artículo 2: Deberes y derechos de los usuarios
1. Los usuarios pueden utilizar los contenidos proporcionados en el juego, ya sea de forma gratuita o de pago, de acuerdo con los términos. Sin embargo, la Empresa retiene los derechos (incluidos los derechos de autor) sobre todos los contenidos del juego, como personajes y objetos, excepto los derechos establecidos en los términos.
2. Los usuarios pueden comunicarse con el Centro de Atención al Cliente de la Empresa para obtener apoyo sobre cómo resolver los problemas que surjan durante el uso del juego.
3. Los usuarios deben estar al tanto de los términos y la política de operación, y cumplir con ellos mientras utilizan el juego.
4. Los usuarios no deben realizar actividades prohibidas indicadas en los términos y la política de operación, ni causar daño a otros usuarios o afectar negativamente en el orden del juego.
Artículo 3: Deberes y derechos de la Empresa
1. La Empresa puede suspender temporalmente partes o la totalidad del juego, o restringir el acceso, si ocurren anomalías dentro o fuera del juego.
2. La Empresa puede limitar el acceso al juego de los usuarios que infrinjan los términos y la política de operación, de acuerdo con los criterios establecidos en los mismos.
3. La Empresa tiene la responsabilidad de proporcionar un entorno en el que los usuarios puedan utilizar el juego de manera estable.
4. La Empresa cumple con los términos y la política de operación, así como con la política de privacidad de HAEGIN Co., Ltd.
5. La Empresa recibe informes sobre cualquier tipo de error que pueda ocurrir en el juego por parte de los usuarios y se esfuerza para verificar y corregir estos problemas.
6. La Empresa tiene la responsabilidad de proteger la información personal de los usuarios (como datos personales y contraseñas). La Empresa no utilizará, modificará o divulgará la información personal de los usuarios más allá de los fines de recopilación, excepto cuando sea legalmente obligatorio, como en respuesta a una solicitud oficial de una autoridad judicial.
7. La Empresa se esfuerza por responder de manera amable y rápida a las consultas y solicitudes de los usuarios. Sin embargo, en lo que respecta a información del juego que no sea pública o que no se pueda revelar debido a la naturaleza del juego, la Empresa puede dar respuestas limitadas o no responder en absoluto. La Empresa no proporcionará el historial de uso del juego a menos que esté legalmente obligada o en circunstancias especiales reconocidas por la Empresa.
8. La Empresa desempeña su papel de manera neutral y no interviene en disputas entre los usuarios. Sin embargo, si determina que una disputa entre los usuarios viola esta política de operación o dificulta la operación normal del juego, la Empresa puede revisar el asunto de manera imparcial y tomar las medidas necesarias.
Artículo 4: Administración de la Cuenta
1. Los usuarios son responsables de administrar su propia cuenta y no pueden recibir ayuda de la Empresa por problemas causados por descuidos personales.
2. Si un usuario comparte su información personal, cuenta u objetos con terceros, o los transfiere/vende de manera no reconocida por la Empresa, no podrá recibir ayuda de la Empresa para resolver problemas derivados de estas acciones.
3. La Empresa nunca solicitará información personal de los usuarios. Los usuarios deben tener cuidado de no divulgar información personal a personas que fingen ser empleados de la Empresa.
Artículo 5: Criterios de restricciones de uso y sanciones
1. De acuerdo con el Artículo 18 de los términos y condiciones, los criterios detallados para restringir el uso del servicio de los usuarios son los siguientes:
1) Tipos de sanciones
① Cambio forzado de nombre: Si la información establecida por el usuario, como apodo, nombre de mascota, presentación personal en el perfil, pizarra u otra información visible para otros usuarios dentro del juego o la comunidad administrada por la Empresa, está dentro de los criterios de gestión (restricción) establecidos en el punto 3, la Empresa puede cambiar dicha información por una arbitraria.
② Reinicio de datos: La Empresa puede eliminar (ajustar) parcial o totalmente los datos del juego, incluyendo monedas, objetos, logros, estadísticas, y otros, obtenidos directa o indirectamente a través de acciones restringidas (en adelante, «ganancias ilícitas»).
A. Si la información del juego no considerada como una ganancia ilícita se mezcla con ganancias ilícitas y la Empresa no puede distinguirlas a pesar de sus esfuerzos razonables, toda o parte de esa información del juego combinada puede ser eliminada (ajustada).
B. Si resulta difícil calcular las ganancias ilícitas, la Empresa puede establecer criterios justos y razonables para eliminar (ajustar) toda o parte de la información del juego.
③ Suspensión del Uso: El acceso al servicio del juego se restringirá de forma permanente o temporal.
2) Tipos de restricciones de uso y criterios de sanciones
| Tipos | Detalles | 1ª Infracción | 2ª Infracción | 3ª Infracción | 4ª Infracción | 5ª Infracción |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Comportamiento inapropiado | Cualquier acción que obstaculice la experiencia de juego de otros usuarios. Difusión de falsos rumores y cualquier acto que atente contra la moral, las leyes o el orden público. ※ Incluye acciones como el envío masivo de mensajes, difusión de publicidad, insultos, expresiones sexuales, comentarios denigrantes hacia uno mismo o su familia, discriminación racial o regional, expresiones de odio, amenazas, y el uso de lenguaje inapropiado que pueda provocar incomodidad en otros usuarios. | 1 día de suspensión | 3 días de suspensión | 7 días de suspensión | 15 días de suspensión | Suspensión permanente |
| Cualquier acción que interfiera con la operación del juego o perjudique su funcionamiento normal. | 1 día de suspensión | 7 días de suspensión | 30 días de suspensión | Suspensión permanente | - | |
| Estafa | Engañar a otro usuario para obtener o intentar obtener de manera indebida monedas u objetos del juego. ※ Si se utilizan nombres que puedan confundirse con personajes específicos y se llevan a cabo actividades fraudulentas, se procederá al cambio obligatorio del nombre. | 5 días de suspensión | 7 días de suspensión | 10 días de suspensión | Suspensión permanente | - |
| Hacerse pasar por un administrador o empleado de la empresa | Hacerse pasar por un administrador del juego o empleado de la compañía para engañar a otros usuarios con el fin de obtener ganancias o para interferir en el juego de otros usuarios. ※ Si se identifican nombres o información dentro del juego que intentan hacerse pasar por el administrador del juego, se procederá al cambio obligatorio del nombre. | 30 días de suspensión | Suspensión permanente | - | - | - |
| Nombres | Uso y divulgación de información que esté bajo los «criterios de gestión (restricción) de nombres» del artículo 5, párrafo 3. ※ Comprende toda la información compartida con otros usuarios dentro del juego, como el apodo, el nombre de la mascota, la presentación personal del perfil, pizarra y cualquier información pública que puedan ver los demás usuarios. | 1 día de suspensión +Cambio forzado de nombre | 5 días de suspensión +Cambio forzado de nombre | 7 días de suspensión +Cambio forzado de nombre | 10 días de suspensión +Cambio forzado de nombre | Suspensión permanente +Cambio forzado de nombre |
| Interferencia con la operación del juego | La práctica y promoción de actividades de juegos de azar inapropiadas que fomenten la ludopatía dentro del juego, así como obtener ganancias de otros usuarios mediante resultados basados en el azar. | 3 días de suspensión +Reinicio de datos | 7 días de suspensión +Reinicio de datos | 30 días de suspensión +Reinicio de datos | Suspensión permanente +Reinicio de datos | - |
| Difusión de rumores falsos o información confidencial no anunciada que dé como resultado ganancias indebidas o cause confusión y daño a otros. | - | - | - | - | - | |
| Transacciones de efectivo | Transacción o intento de transacción de monedas del juego, objetos, cuentas, botting, etc., por dinero real o bienes físicos. | 1 día de suspensión | 5 días de suspensión | 15 días de suspensión | Suspensión permanente | - |
| Promoción de transacción o intento de transacción de monedas del juego, objetos, cuentas, etc., por dinero real o bienes físicos. | 90 días de suspensión +Reinicio de datos | Suspensión permanente +Reinicio de datos | - | - | - | |
| Transacción de monedas del juego, objetos, cuentas, etc., por dinero real o bienes físicos de forma no autorizada por la Empresa. | Advertencia | 7 días de suspensión | - | - | - | |
| Abuso de reembolso o cancelación de pago | Cualquier abuso relacionado con el pago, como cancelaciones o reembolsos de pagos. | Reinicio de datos del juego o suspensión permanente (Se remitirá a las autoridades judiciales dependiendo de la gravedad del caso) | ||||
| Programas ilegales | Uso o distribución de programas ilegales o aplicaciones manipuladas. | Reinicio de datos del juego o suspensión permanente (Se remitirá a las autoridades judiciales dependiendo de la gravedad del caso) | ||||
| Crear programas ilegales o manipular el cliente del juego sin el permiso de la empresa, o jugar de manera anormal utilizando un cliente de juego manipulado. | ||||||
| Abuso de los errores del sistema | Abusar de errores del juego o utilizar el juego de manera anormal para obtener ganancias indebidas, o realizar acciones que afecten negativamente la economía, el balance o el entorno del juego. ※ Los datos del juego serán reiniciados si se detectan infracciones y ganancias indebidas Infracciones leves o sin impacto significativo | 3 días de suspensión | 7 días de suspensión | 30 días de suspensión | Suspensión permanente | - |
| Infracciones reiteradas o graves | 30 días de suspensión | Suspensión permanente | - | - | - | |
| Difusión de datos personales | Exponer datos personales de otro usuario sin permiso. | Reinicio de datos o suspensión permanente (Se remitirá a las autoridades judiciales dependiendo de la gravedad del caso) | ||||
| Robo o piratería de cuentas | Acceder a la cuenta de otro usuario sin permiso y causar daños o perjuicios. Uso de tarjetas de crédito o teléfonos de un tercero sin su consentimiento para comprar objetos del juego o pagar por los servicios relacionados. | Reinicio de datos o suspensión permanente (Se remitirá a las autoridades judiciales dependiendo de la gravedad del caso) | ||||
| Multicuentas o Botting | Uso de múltiples cuentas o métodos anormales con fines lucrativos para obtener, acumular, transferir o regalar elementos del juego, como objetos, dinero, cuentas, etc. ※ La realización de infracciones organizadas o masivas en el mismo dispositivo o red IP utilizando múltiples cuentas. ※ La obtención fraudulenta de objetos a través de programas ilegales, o la transferencia masiva de los mismos. | Reinicio de datos o suspensión permanente (Se remitirá a las autoridades judiciales dependiendo de la gravedad del caso) | ||||
| La creación o uso de múltiples cuentas para otorgar contenido del juego (como estrellas en la fiesta en casa, dar me gusta, etc.) de forma repetitiva. | 15 días de suspensión | 15 días de suspensión | Suspensión permanente | - | - | |
| Elotesting (Juego sustituto) | Afectar o intentar afectar una cuenta al recibirla y jugar en nombre de otro usuario a través de métodos no aprobados por la empresa. | 1 día de suspensión | 3 días de suspensión | 7 días de suspensión | - | - |
| Afectar o intentar afectar una cuenta al jugar de manera cooperativa y continua con un solicitante para obtener puntajes o logros por métodos no autorizados por la Empresa. | - | - | - | - | - | |
| Otras acciones similares | - | - | - | - | - | - |
3) Criterios de gestión (restricción) de nombres
① Nombres que causen ofensa o incomodidad a otros usuarios.
② Nombres que contengan malas palabras, insultos, publicidad, contenido sexual o material obsceno.
③ Nombres que discriminen por raza, género, orientación sexual, etc.
④ Nombres que contengan contenido difamatorio hacia regiones, grupos o religiones específicas.
⑤ Nombres de personas asociadas con la Empresa, el juego o el trabajo original, o nombres que se consideran que tienen la intención de hacerse pasar por dichas personas.
⑥ Nombres que puedan ser reconocidos o malinterpretados como los de la Empresa o los operadores del juego.
⑦ Nombres creados aprovechando vacíos o caracteres especiales en el sistema de la Empresa.
⑧ Nombres que se considere que han sido creados con la intención clara de facilitar transacciones de efectivo con cuentas u objetos.
⑨ Nombres antisociales o nombres con una intención obvia de glorificar figuras o grupos antisociales.
⑩ Nombres que se considere que pueden infringir marcas comerciales, marcas de servicio o derechos de autor de terceros.
⑪ Nombres que se considere que tienen el propósito de anunciar ciertos sitios web o productos comerciales, incluso aquellos sin fines de lucro.
⑫ Cualquier otro nombre que se considere contrario a los términos de servicio y a la política de operación de la Empresa.
2. La Empresa podrá aplicar de forma más indulgente o rigurosa las sanciones dependiendo de la gravedad de la infracción del usuario, como se detalla a continuación, a pesar de los criterios establecidos en el párrafo 1.
1) Si una misma acción infringe varios criterios de restricción de uso, se pueden aplicar múltiples sanciones al mismo tiempo.
2) Si la infracción es menor, la Empresa podrá limitarse a emitir una advertencia en lugar de imponer una sanción.
3) Si la infracción es grave (como la comisión repetida de la misma infracción o un impacto negativo significativo en el juego o en otros usuarios), la Empresa puede aumentar la sanción hasta el nivel más alto (5.ª sanción).
(Por ejemplo: Si el abuso de un error del sistema altera gravemente el equilibrio del juego, el usuario podrá ser suspendido permanentemente, incluso si no ha abusado de ningún error previamente ni ha violado los términos y condiciones de uso o esta política de operación.)
3. Además de las sanciones impuestas según los criterios del párrafo 1, el uso del servicio puede restringirse parcial o totalmente como medida temporal durante el período de investigación y toma de medidas por las infracciones de uso.
4. Si se imponen sanciones según los criterios detallados en el párrafo 1, el usuario puede ser descalificado para participar en eventos y excluido de los premios de los mismos.
5. Aunque una acción no esté especificada en los criterios detallados del párrafo 1, puede ser sancionada si tiene un impacto negativo en el juego o causa daño a otros usuarios.
6. Si las acciones de un usuario violan las leyes aplicables, además de las sanciones establecidas en esta política de operación, el usuario puede enfrentar sanciones civiles o penales adicionales a través de una solicitud de investigación, entre otras medidas.
7. Si se impone una sanción, el usuario puede presentar una apelación siguiendo el procedimiento a continuación:
1) El usuario puede presentar la apelación a través del Servicio al Cliente 1:1 en el Centro de Ayuda dentro del juego.
2) La apelación debe presentarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha en que la restricción de uso entró en vigor.
Artículo 6: Criterios de recuperación
1. Se podrá llevar a cabo la recuperación de acuerdo con los términos de servicio si se produce una pérdida de información de la cuenta o del juego (como monedas, objetos, etc.) debido a negligencia o intención por parte de la Empresa.
2. No se podrá realizar la recuperación si la información de la cuenta o del juego se pierde o se altera debido a la intención o negligencia del usuario en las siguientes situaciones:
1) Asuntos que no puedan ser verificados con base en los datos objetivos que posee la Empresa.
2) Pérdidas debidas a la falta de verificación de la información de orientación (Anuncios y Política de Operación).
3) Daños causados por la intención o negligencia del usuario.
4) Daños causados por acciones que violan los términos y condiciones de servicio o la política de operación.
5) Daños debidos a problemas con la conexión de red o programas instalados en el dispositivo móvil del usuario.
6) Pérdidas debidas a cambios de dispositivo, restablecimiento, pérdida, cambio de número de teléfono del usuario, entre otros.
7) Daños debidos a la eliminación de caché o datos mientras se usa una cuenta de invitado.
8) Pérdida o cancelación de la cuenta vinculada al usuario (Google, Game Center, Correo electrónico, Facebook, etc.).
9) Cuentas eliminadas en conjunto de acuerdo con el párrafo 2 del Artículo 7.
10) Cuentas suspendidas debido a la cancelación de pagos por parte de menores.
11) Si se eliminan los elementos que poseía el usuario durante el período de restricción debido a su fecha de expiración.
3. El proceso de recuperación debe seguir los siguientes pasos. Si no se sigue el procedimiento, es posible que la recuperación no se pueda procesar normalmente.
1) El usuario debe presentar la solicitud de recuperación a la Empresa a través del Centro de Atención al Cliente dentro de los 7 días posteriores al problema.
2) La solicitud debe ser realizada por el propietario de la cuenta en la que ocurrió el problema. No se brindará soporte de recuperación si la solicitud es realizada por un tercero o un representante.
3) Una vez procesada la solicitud, el usuario no podrá modificarla ni cancelarla. Por lo tanto, al realizar la solicitud, asegúrese de proporcionar la información lo más detalladamente posible sobre el problema (fecha y hora del daño, lista de elementos perdidos, etc.).
4) La información del juego obtenida por el usuario durante el período de recuperación puede perderse o alterarse después de completar la recuperación, y no se podrá recuperar de nuevo. Por lo tanto, se recomienda suspender el uso del juego relacionado con el contenido que se está recuperando durante este tiempo.
Artículo 7: Criterios de gestión del juego
1. Criterios de Consumo de Gemas
1) Se pueden obtener Gemas de pago en el juego mediante métodos de pago y Gemas gratuitas mediante eventos o el juego en sí.
2) La Empresa gestiona de forma independiente las Gemas pagadas y gratuitas. Si un usuario posee ambas y decide gastar, se descontarán primero las Gemas pagadas.
2. Criterios de Eliminación de Cuenta
1) Para asegurar una mejor operación y gestión de los servicios, la Empresa puede eliminar cuentas que cumplan con todos los siguientes criterios:
① Cuentas inactivas por 12 meses o más desde el último inicio de sesión.
② Cuentas sin historial de pagos.
2) La Empresa puede eliminar de forma arbitraria y sin previo aviso los datos de las cuentas que, habiéndose creado, hayan sido abandonadas inmediatamente sin registrar actividad alguna en el juego, a fin de garantizar una operación y gestión óptimas del servicio.
3) Los datos de la cuenta eliminados bajo el párrafo 2, ítem 1 o 2 del Artículo 7, no pueden ser recuperados.
4) En caso de eliminar los datos de la cuenta según el párrafo 2, ítem 1 del Artículo 7, la Empresa publicará un aviso con el programa y los detalles de la eliminación al menos 30 días antes de la fecha prevista de eliminación.
3. Criterios de Gestión de Apodos
1) Para un mejor funcionamiento y gestión del servicio, la Empresa tiene la facultad de modificar de forma arbitraria el apodo (nombre mostrado en el juego) de aquellas cuentas que cumplan con los siguientes requisitos.
① Que la cuenta se encuentre inactiva por más de 90 días desde su último acceso.
② Que la cuenta haya realizado cambios de apodo de forma gratuita o mediante el uso de Gemas gratis.
※ Este apartado concierne de manera estricta a la administración de apodos. Los plazos de retención de datos, entre otros pormenores, se rigen conforme a las normativas establecidas en los Términos de Servicio, en la Política de Privacidad y en la Política de Operación.
<Disposiciones adicionales>
Esta política de operación entrará en vigencia a partir del 19 de octubre de 2026.