أحيانًا، قد يؤدي تأخر في الشبكة إلى تأخير تسليم الحزمة، وفي مثل هذه الحالات، ستؤدي إعادة تشغيل التطبيق أحيانًا إلى تسليم العناصر التي اشتريتها بشكل صحيح. يُرجى أولاً تجربة هذه الإصلاحات السريعة أدناه:
■ الإصلاح السريع
1. أغلق التطبيق، وأعد التحميل
2. اذهب إلى المتجر داخل اللعبة
3. انقر على نفس الحزمة التي اشتريتها
4. انقر للذهاب إلى "رجوع" (لا تقم بعملية الشراء)
قد يساعد هذا في إجبار عملية الشراء الحلقية على المضي قدمًا.
ومع ذلك، إذا لم يفلح هذا الأمر، فيُرجى التواصل مع دعم اللعبة بالمعلومات التالية.
■ نموذج طلب الشراء الفاشل
1. معرف المستخدم / لقبه :
2. اسم الحزمة / العناصر التي اشتريتها
3. تاريخ الشراء :
4. سعر الشراء (والعملة) :
5. لقطة شاشة لسجل شراء iTunes الخاص بك :
> يُرجى ملاحظة أن لقطة الشاشة تحتاج إلى إظهار الصفحة بأكملها؛ بما في ذلك رقم الطلب، وأي مشتريات سابقة تم إجراؤها في اللعبة.
> كيفية عرض سجل الشراء الخاص بك - https://support.apple.com/en-us/HT204088
> يُرجى ملاحظة أنك ستحتاج إلى سجل الشراء، وليس الإيصال الذي تلقيته من Apple.
يُرجى التأكد من ملء جميع الحقول ذات الصلة للمعالجة بشكل أسرع!
Play Together