أحيانًا، قد يؤدي تأخر في الشبكة إلى تأخير تسليم الحزمة وفي مثل هذه الحالات، ستؤدي إعادة تشغيل التطبيق أحيانًا إلى تسليم العناصر التي اشتريتها بشكل صحيح. يُرجى أولاً تجربة هذه الإصلاحات السريعة أدناه:
■ الإصلاح السريع
1. أغلق التطبيق، وأعد التحميل
2. اذهب إلى المتجر داخل اللعبة
3. انقر على نفس الحزمة التي اشتريتها
4. انقر للذهاب إلى "رجوع" (لا تقم بعملية الشراء)
قد يساعد هذا في إجبار عملية الشراء الحلقية على المضي قدمًا.
ومع ذلك، إذا لم يفلح هذا الأمر، فيُرجى التواصل مع دعم اللعبة بالمعلومات التالية.
■ نموذج طلب الشراء الفاشل
1. معرف المستخدم / لقبه :
2. تاريخ الشراء :
3. سعر الشراء (والعملة) :
4. اسم الحزمة / العناصر التي اشتريتها :
5. رقم طلب Google Play (رقم GPA)‏ :
6. (أو) عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء على Google Play‏ :
7. هل تريد منا تسليم العناصر إلى حسابك، أو استرداد ثمن الشراء؟
يُرجى التأكد من ملء جميع الحقول ذات الصلة للمعالجة بشكل أسرع!